质量管理“三部曲”中，质量控制是实现质量目标的保障，它的具体内容应是（）。A.设定质量目标B.落实质量措施和要求C.实施过程管理以实现质量目标D.运用相应手段将质量提升到前所未有的水平E.应用统计方法帮助解决存在的质量问题 【正确答案】B、C、E

推行六西格玛管理的主要目的是（）。A.使产品或服务达到3.4ppm质量水平B.追求零缺陷，持续改进C.形成关注过程数据说话的组织文化D.普及统计质量控制知识E.成为获取竞争优势的组织战略 【正确答案】B、C、E

自働化是精益生产体系的两大支柱之一，以下关于自働化的陈述，不正确的是（）。A.自働化的含义是要自律地控制异常情况B.自働化的主要理念是：及时在源头控制质量C.自働化的主要支持工具之一是防错D.自働化一词出自日文，其含义与自动化相同 【正确答案】D

对于影响质量管理体系绩效和有效性的人员，组织应确定其能力，并基于适当的（），确保这些人员是胜任的。A.性别B.年龄C.教育D.培训E.经验 【正确答案】C、D、E

“第一次就把事情做对”的名言是（）提出来的。A.戴明B.克劳斯比C.朱兰D.石川馨 【正确答案】B

方针目标管理是企业经营管理的有效工具，它的作用通常包括（）。A.帮助组织进行战略部署，实现战略目标B.调动企业各级员工的积极性C.提高企业管理水平D.增强产品竞争力E.强化流程标准化程度 【正确答案】A、B、C

在阻碍设备效率的七大损失中，最难克服的是（）。A.速度损失B.加速损失C.慢性损失D.故障损失 【正确答案】C

绘制控制图时，确定合理子组的基本原则是（）。A.子组大小最好应控制在6以下B.组内波动应大于组间波动C.子组内应不存在差异D.子组内的波动应由随机因素导致 【正确答案】D

“质量”是指“客体的一组固有特性满足要求的程度”，组织应满足的“要求”不包括（）。A.与顾客签订的合同要求B.顾客没有明示的行业惯例和常识C.法律法规规定的要求D.竞争对手对其顾客的承诺 【正确答案】D

方针目标管理的有关措施和目标，要经上级组织的领导和下级各部门的负责人之间的充分研究，最终由（）决定。A.上级领导B.各部门负责人C.执行团队负责人D.投票 【正确答案】A

在《卓越绩效评价准则》（GB/T19580）标准中，领导包括（）。A.高层领导的作用B.改进和创新C.组织治理D.社会责任E.领导的结果 【正确答案】A、C、D

过程能力的大小与过程的波动有很大关系，以下哪种说法是正确的（）。A.过程的标准差越大，过程能力越小B.过程的标准差越大，过程能力越大C.过程的标准差越小，过程能力越小D.过程的标准差越小，过程能力越大E.过程能力的大小与过程标准差无关 【正确答案】A、D