根据ISO 9000的术语，质量管理的内容应包括（）。A.制定组织的使命、愿景和价值观B.制定质量方针和质量目标C.开展质量策划D.开展质量控制和质量保证E.开展质量改进 【正确答案】B、C、D、E

对“结果”条款的四个评价要素中，“对比”这一要素的评价要点包括（）。A.与自己以往的绩效比较B.与适宜的竞争对手的绩效比较C.与类似组织的绩效比较D.与标杆的绩效比较E.与行业领先者的绩效比较 【正确答案】B、C、D、E

方针目标纵向展开时可以使用的质量工具是（）。A.网络图B.矩阵图C.树图D.关联图 【正确答案】C

对于一个稳定的分布为正态的生产过程，计算过程能力指数Cp=1.65，Cpk=0.92。应该对生产过程作出下列判断（）。A.过程的均值偏离目标太远，且过程的标准差太大B.过程的均值偏离目标太远，过程的标准差尚可C.过程的均值偏离目标尚可，但过程的标准差太大D.对于过程的均值偏离目标情况及过程的标准差不能作出判断 【正确答案】B

5S管理是现场管理的基础工作，其主要作用有（）。A.减少损耗B.消除隐患C.保障安全D.改善环境E.优化资源 【正确答案】A、B、C、D

以下关于统计质量控制阶段的描述，不正确的是（）。A.强调应用统计方法进行质量控制B.在这个阶段休哈特提出控制图理论C.强调事后检验与工序预防思想相结合D.强调全员参与质量控制 【正确答案】D

服务业因果图分析时，“4P”指的是人员、程序、政策和（）。A.环境B.测量C.场所D.方法 【正确答案】C

GB/T19001标准规定，最高管理者应（）质量方针。A.制定B.实施C.考核D.保持E.经常变更 【正确答案】A、B、D

方针目标横向展开时可以使用的质量工具是（）。A.因果图B.矩阵图C.网络图D.关联图 【正确答案】B

以下关于质量文化“全员参与”原则的描述，错误的是（）。A.质量文化建设主要是中高层领导的事情B.质量文化建设要以人为本C.质量文化建设要确保员工从情感和理智上认同D.只有全员参与，才能促进质量文化的发展与优化 【正确答案】A

针对质量问题，部门领导希望成员积极发表意见，同时希望将成员们的意见分类汇总，这时可用的方法包括（）。A.头脑风暴法B.排列图C.亲和图D.假设检验E.质量功能展开 【正确答案】A、C

施乐公司（）的是标杆管理的先驱者和最著名的倡导者。A.罗伯特﹒开普B.杰克.韦尔奇C.克劳士比D.费根鲍姆 【正确答案】A