导游服务中（）的特点要求导游人员有高度的责任感和敬业精神，以及较强的心理自控能力。 A.关联度高 B.独立性强 C.复杂多变 D.脑体高度结合 正确答案：复杂多变

新中国成立后，随着发展的需要，经周恩来总理提议和当时政务院的批准，1954年4月15日成立了（） A.中国旅行社 B.中国青年旅行社 C.中国国际旅行社 D.华侨服务社 正确答案：中国国际旅行社

中国国际旅行社和中国旅行社分别成立于（） A.1974年；1954年 B.1954年；1974年 C.1980年；1974年 D.1954年；1980年 正确答案：1954年；1974年

导游人员经常被称为“友好使者”、“民间大使”，这体现了导游服务的（） A.社会性 B.涉外性 C.文化性 D.服务性 正确答案：涉外性

中国旅游行业的核心价值观是（） A.游客为本，服务至诚 B.游客为本，安全第一 C.宾客至上，安全第一 D.宾客至上，真诚服务 正确答案：游客为本，服务至诚

旅游行业赖以生存和发展的根本价值取向是（） A.宾客至上 B.服务至诚 C.游客为本 D.真诚服务 正确答案：游客为本

旅游行业服务社会的精神内核是（） A.宾客至上 B.服务至诚 C.游客为本 D.真诚服务 正确答案：服务至诚

导游服务具有社会性这一属性，是因为（） A.导游服务的对象来自社会不同阶层 B.导游员在提供服务过程中要与社会诸多方面建立并发生关系 C.旅游活动是一种社会现象 D.旅游活动涉及多个部门、单位和个人 正确答案：旅游活动是一种社会现象

如果导游服务质量低劣，则会对旅游产品的销售、旅游目的地的形象都起到不好的影响。这说明了导游服务具有（）作用。 A.纽带作用 B.标志作用 C.扩散作用 D.反馈作用 正确答案：扩散作用

以下属于导游服务性质的有（） A.文化性 B.涉外性 C.服务性 D.社会性 正确答案：文化性；涉外性；服务性；社会性

导游服务由于其在旅游业中的重要地位而被冠以诸多美称，下列说法正确的是（） A.旅游业的灵魂 B.旅行社的支柱 C.旅行游览活动的导演 D.旅行社的依靠 正确答案：旅游业的灵魂；旅行社的支柱；旅行游览活动的导演

导游服务人员的导游服务质量具体体现在以下哪几个方面（） A.个性化服务与标准化服务相结合 B.导游讲解质量 C.为游客提供生活服务质量 D.各项旅游活动安排落实的质量 正确答案：导游讲解质量；为游客提供生活服务质量；各项旅游活动安排落实的质量