旅游公平交易权是指旅游企业在与游客签订旅游服务合同或进行交易时（） A.游客有享受旅游合同约定的服务的权利 B.旅游企业不得有强制、欺诈、违反公平的内容和行为 C.游客有拒绝购买或签约不满意的旅游商品和服务的权利 D.游客享有人身和财物安全不受侵犯的权利 正确答案：旅游企业不得有强制、欺诈、违反公平的内容和行为；游客有拒绝购买或签约不满意的旅游商品和服务的权利

游客对增加的计划外项目有权拒绝。 A.正确 B.错误 正确答案：正确

满足游客要求就是满足其提出的（） A.合理而可能的要求 B.可能的要求 C.全部 D.特殊的要求 正确答案：合理而可能的要求

在“宾客至上”的前提下，对于游客提出的种种要求，导游人员应遵循（）的原则进行综合分析。 A.合理而可能 B.维护游客合法权益 C.经济效益和社会效益相结合 D.安全第一 正确答案：合理而可能

中国旅游行业的核心价值观是（） A.游客为本，服务至诚 B.游客为本，安全第一 C.宾客至上，安全第一 D.宾客至上，真诚服务 正确答案：游客为本，服务至诚

旅游行业赖以生存和发展的根本价值取向是（） A.宾客至上 B.服务至诚 C.游客为本 D.真诚服务 正确答案：游客为本

导游服务满足游客需求的根本途径就是将个性化服务与特殊服务有机结合起来。 A.正确 B.错误 正确答案：错误

导游人员具有如实向游客介绍有关景区、景点知识和相关知识的义务，这体现了游客的旅游获知权。 A.正确 B.错误 正确答案：正确

导游员在旅游活动中要重视火灾事故的预防，如果在酒店发生火灾，导游员采取的下列措施中不正确的是（）。 A.立即拨打119火灾报警电话 B.迅速通知领队及全团游客 C.听从工作人员指挥疏散游客 D.带领游客搭乘电梯迅速离开火场 正确答案：带领游客搭乘电梯迅速离开火场

在景区游览发生游客走失情况时，导游人员采取的以下措施中不正确的是（） A.立即由地陪带领游客寻找 B.立即由全陪和领队分头寻找 C.向景区管理部门求助 D.询问饭店游客是否自行返回 正确答案：立即由地陪带领游客寻找

在参观游览出发前，若发现有游客未到，地陪以下做法中不正确的是（）。 A.征求领队同意即可出发 B.设法及时找到游客 C.向领队和游客问明原因 D.问清情况妥善安排 正确答案：问清情况妥善安排

接到旅游团并引导游客到乘车处上车时，地陪应该（） A.在车上恭候游客上车 B.在车门旁恭候游客上车 C.在车上协助游客就座 D.在车旁与司机商量行程 正确答案：在车门旁恭候游客上车