1923年8月，上海商业储备银行总经理陈光甫在其同仁的支持下，创设了（） A.中国旅行社 B.商业银行旅游部 C.上海旅行社 D.华侨服务社 正确答案：商业银行旅游部

导游服务质量对衡量旅游服务质量的高低起到的作用是（） A.调节性 B.标志性 C.指导性 D.补充性 正确答案：标志性

导游人员通过引导和生动精彩的讲解，给游客以知识、乐趣和美的享受，这体现了导游服务的（） A.社会性 B.文化性 C.服务性 D.涉外性 正确答案：文化性

旅游者旅游活动的成败更多地取决于（） A.旅游景区的观光价值 B.旅游接待服务的设施和条件 C.旅游活动的组织安排 D.导游服务的质量 正确答案：导游服务的质量

导游服务在旅游接待中的中心位置使其在旅行社与游客之间、旅行社与各旅游接待单位之间以及游客与各旅游接待单位之间起着（）作用。 A.纽带 B.标志 C.扩散 D.反馈 正确答案：纽带

下列对导游服务独立性强的叙述不准确的是（） A.独自一人制定旅游计划 B.独立带团参观游览 C.导游讲解具有相对的独立性 D.独立地、合情合理地处理出现的问题 正确答案：独自一人制定旅游计划

下列旅游服务中，居于主导地位的是（） A.导游服务 B.住宿服务 C.餐饮服务 D.购物服务 正确答案：导游服务

导游人员处于接待工作的核心，要以双重身份出面交涉，有时要面对各种物质诱惑和“精神污染”，这体现了导游服务具备的（）特点。 A.独立性强 B.脑体高度结合 C.复杂多变 D.涉外性 正确答案：复杂多变

游客的意见、要求、建议乃至投诉，其他旅游服务部门在接待工作中出现的问题以及他们的建议和要求，一般是通过导游人员向旅行社传递以至上报旅游行政管理部门。这体现了导游服务工作纽带作用中的（） A.连接内外 B.协调左右 C.承上启下 D.扩散作用 正确答案：承上启下

（）年托马斯·库克利用包租火车的形式组织570人参加禁酒大会，是世界上公认的第一次商业性团体旅游活动。 A.1840 B.1841 C.1843 D.1845 正确答案：1841

从（）年开始，我国开始进行导游员资格考试。 A.1987 B.1989 C.1995 D.1998 正确答案：1989

在“宾客至上”的前提下，对于游客提出的种种要求，导游人员应遵循（）的原则进行综合分析。 A.合理而可能 B.维护游客合法权益 C.经济效益和社会效益相结合 D.安全第一 正确答案：合理而可能