质量改进意味着在现有质量水准基础上的提高和创新，标志着质量活动是以一种螺旋式上升的方式不断提高。 A.戴明 B.朱兰 正确答案：A

施乐公司的罗伯特•开普将标杆管理过程分为五个阶段：组织策划、（）、制定和优化实施方案、（）、目标达成与持续改进。 正确答案：确定改进目标、有效执行

对现有作业进行分析和改善的原则是消除、（）、简化、（）、（）。 正确答案：替代、检测、减少

排列图的目的是寻找引发80%质量问题的（）。 正确答案：少数关键因素

重要度-绩效分析图中Ⅰ、Ⅱ、Ⅲ、Ⅳ象限是如何划分的？落入Ⅰ和Ⅱ象限的质量特性应如何对待？ 正确答案： 在重要度-绩效分析图中，以质量特性的绩效指标为横坐标，重要度指标为纵坐标，以其中心值为界划分为四个象限。落人I象限表示该质量特性绩效好，重要程度高，应加以保持；落入n象限表示该质量特性绩效差，而重要程度高，这应是重点加以改进的领域。

TPM的小组活动是（）主导型，员工自律完成的小组活动。 正确答案：编制

Cp=1.67,说明过程能力充分。 A.正确 B.错误 正确答案：B

准时化JIT的核心是流动和拉动，以单件流为目标，实现连续流生产。 A.正确 B.错误 正确答案：A

方针目标管理是组织为实现以质量为核心的（），充分调动（）的积极性，通过（）的自我控制与协调，保证实现（）的科学管理方法。 正确答案：中长期和年度经营方针目标、员工、个体与群体、个人目标和组织目标

品牌是能为组织带来溢价、产生增值的一种（）。其载体是与其他竞争者相区别的名称、名词、符号、设计等，或者它们的（）。 正确答案：无形资产、组合

简要介绍质量信息管理的主要要求。 正确答案：适用性；准确性；完整性；可靠性；及时性；安全性；保密性。

选择标杆项目必须本身可实现，主要表现在：具有改进潜力、（）、（）三个方面。 正确答案：较高的透明性、相匹配的资源