日本质量专家狩野纪昭所提出的“KANO模型”中，魅力特性是指那些如果提供充分就会使人产生满足，提供不充分就会使人产生不满的特性。 A.正确 B.错误 正确答案：B

QC小组就是由生产、服务及管理等工作岗位的员工自愿结合，围绕组织的（）、（）和现场存在的问题，以（）、（）、（）、提高人的素质和经济效益为目的运用（）开展活动的团队。 正确答案：经营战略、方针目标、改进质量、降低消耗、改善环境、质量管理理论和方法

按照标准的约束力分类，标准可以分为国家标准和企业标准。 A.正确 B.错误 正确答案：B

多能工是指那些能操作多种设备的生产作业人员。 A.正确 B.错误 正确答案：A

企业开展质量文化建设的意义是什么? 正确答案： (1)实施以人为本的质量管理。质量文化建设首先是要让企业的质量管理体现以人为本，要在质量管理活动中注重人的因素，通过对员工人性的尊重，关爱员工，促进员工发展，提高员工的满意度，有助于调动员工的积极性、主动性和创造性，释放他们的潜能，从而确保组织的质量管理活动能够有效、高效地达到预期的目标和结果。 (2)创造提升质量的软环境。通过营造持续改进、追求卓越的良好氛围和机制，能够提升全体成员的质量意识，确保企业及其成员始终将追求卓越质量作为行为准则，激发员工主动参与质量改进的热情，帮助组织不断提高产品和服务质量，更 … 阅读详情>> "企业开展质量文化建设的意义是什么?"