重要度-绩效分析图中Ⅰ、Ⅱ、Ⅲ、Ⅳ象限是如何划分的？落入Ⅰ和Ⅱ象限的质量特性应如何对待？
正确答案：
在重要度-绩效分析图中，以质量特性的绩效指标为横坐标，重要度指标为纵坐标，以其中心值为界划分为四个象限。落人I象限表示该质量特性绩效好，重要程度高，应加以保持；落入n象限表示该质量特性绩效差，而重要程度高，这应是重点加以改进的领域。