研究客体的质量需要了解其质量特性，产品、服务、过程和管理体系均有其质量特性。 A.正确 B.错误 正确答案：A

组织文化可以通过职工的着装、标志、行为模式、组织的规范完全反映出来。 A.正确 B.错误 正确答案：B

卓越绩效评价从组织概述开始，组织概述包括（）和（）两个方面内容。 正确答案：组织描述、组织面临的挑战

组织在推进六西格玛管理的过程中通常会遇到三种类型的阻力，它们是：（）、（）和（）。 正确答案：技术阻力、管理阻力、文化阻力

产品的可靠性是指产品在规定的（）和规定的（），完成规定功能的（）。 正确答案：条件下；时间内；能力

朱兰提出了质量管理三部曲，即（）、质量控制和（）。 正确答案：质量策划；质量改进

样本均值和样本中位数是对样本数据（）的描述。 正确答案：中心位置

（），是QC小组活动能够持续发展的最为重要的支撑条件。 正确答案：高层管理者的认可与激励

平衡计分卡是很有价值的管理工具，它是通过一整套财务指标传达战略的方法。 A.正确 B.错误 正确答案：B

请描述硬件产品质量环的主要内容。 正确答案： 硬件产品质量环，可包括营销和市场调研，设计和开发，采购，工艺策划和开发，生产制造，检验试验，包装和储存，销售和分发，安装和运行，技术服务和维护，用后处置等。

帮助建立解决质量管理问题思路的工具，如头脑风暴、（）等，并不针对过程或产品中的数据，而是更强调一种（），强调要跳出框框，更多地用在管理和策划活动中。 正确答案：亲和图、创造性思维

统计推断常用的方法有（）和（）。 正确答案：参数估计、假设检验