头脑风暴的过程强调自由畅想，领导与一线员工有同等的发表想法的机会。 A.正确 B.错误 正确答案：A

企业推行6S管理活动，这比推行5S管理活动的层次要高一些。 A.正确 B.错误 正确答案：B

做到现场没有垃圾、灰尘及污垢，查找并消除造成脏污的源头。对设备工具等作业器具进行清洁养护的活动属于5S管理的（）。 正确答案：清洁

服务的质量特性，一般包括：（）、时间性、（）、（）、舒适性和文明性等方面。 正确答案：功能性；安全性；经济性

在生产制造过程，导致质量特性波动的因素根据来源的不同，可分为（）、（）、（）、（）、（）、（）6个方面，简称为5M1E。 正确答案：人、机、料、法、环、测

在《卓越绩效评价准则实施指南》（GB/Z19579)标准附录B“卓越绩效评价——从组织概述开始”中，员工概况包括（）。 A.技能水平 B.教育水平 C.年龄和职位构成 D.关键需求和期望 E.福利制度 正确答案：BCDE

5S管理活动的5个步骤互为依托、层层递进，是不可分割、缺一不可的整体。 A.正确 B.错误 正确答案：A

竞争性标杆管理是以竞争对手为基准的标杆管理。 A.正确 B.错误 正确答案：A

对现场物品进行整理分类，明确区分要用的和不用的，并把不用的物品清除出现场的活动是（）。 A.整理 B.整顿 C.清扫 D.清洁 正确答案：A

方针目标展开时，要做好（）、（）和（）的衔接和对应，上一级措施就是下一级目标。 正确答案：课题、目标、措施

排列图是用于研究（）的工具。 A.正常波动与异常波动 B.寻找最优水平，找出差距，促进质量改进 C.分析不同变量间相关关系 D.显示各个原因变量的作用，识别改进机会 正确答案：D

广义质量观是指质量的客体，不仅包括产品和服务，还可包括组织的各个过程和整个体系等；组织不仅要满足顾客要求，还要考虑满足其他相关方的要求。 A.正确 B.错误 正确答案：A