质量文化建设和品牌管理，都是全面质量管理的工作内容。 A.正确 B.错误 正确答案：A

总体中每个个体都有相同的机会被抽取出来所组成的样本称为（）。 正确答案：随机样本

质量管理体系标准要求，任何生产和服务过程都必须在受控状态下进行。 A.正确 B.错误 正确答案：A

质量管理工具中有一类主要用于管理和策划的，试举出一些这类质量工具的实例。 正确答案： 用于管理和策划的工具有头脑风暴、亲和图、矩阵图、树图等。

任何活动必须遵循科学的工作程序，质量管理的基本工作程序是（）循环。 正确答案：PDCA

方针目标横向可按组织的（）展开，要确定主责部门，并对需要（）的工作规定具体办法。 正确答案：关联部门、协调

根据解决质量问题的手段和方式的不同，一般可以将现代质量管理分为质量检验阶段、（）和（）阶段。 正确答案：统计质量控制阶段；全面质量管理

方针目标的评价可分为自我评价和上级评价，评价的频次根据管理层次不同而有所不同。 A.正确 B.错误 正确答案：A

当控制对象为“均值和离散程度”时，控制图可选（）。 A.p图 B.(-X)-R图 C.u图 D.(~X)-R图 E.c图 正确答案：BD

六西格玛管理的倡导者是组织中六西格玛推进的（），一般由组织的（）担任。 正确答案：主要负责人、高层领导

质量控制和质量改进都是质量管理的一部分，目的都是为了保持产品质量稳定。 A.戴明 B.朱兰 正确答案：B

作业指导书是指导一个具体过程或活动如何实施的文件，是程序的（），主要用于阐明具体的（）和要求。 正确答案：细化和补充、工作方法