任何活动必须遵循科学的工作程序，质量管理的基本工作程序是（）循环。
正确答案：PDCA
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质量是指客体的一组（）满足（）的程度。
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硬件产品的质量特性，一般包括：性能、（）、可信性、（）和经济性等方面。
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服务的质量特性，一般包括：（）、时间性、（）、（）、舒适性和文明性等方面。
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产品的自然寿命是指产品在规定的使用条件下完成（）的（）。
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产品的可靠性是指产品在规定的（）和规定的（），完成规定功能的（）。
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