我国现行使用的卓越绩效模式标准包括（）和（）两个标准。 正确答案：《卓越绩效评价准则》、《卓越绩效评价准则实施指南》

（）抽样法，即把总体按一定方式结合成多个群体，抽取其中若干群体，对抽中的群体进行全数测量。 正确答案：整群

一组数据最大值与最小值的差值，称之为（）。 正确答案：极差

日本质量管理大师石川馨说过一句名言，“质量始于（），终于（）。” 正确答案：教育、教育

六西格玛方法论中，用于过程改进的DMAIC方法是定义、（）、（）、改进和（）这5个步骤。 正确答案：测量、分析、控制

组织实施内部标杆管理的关键是企业应具有（）文化，可以做到知识与技能在企业内部的共享。 正确答案：共享

问卷调查将量化数据转化为非量化数据，以便进行深人的统计分析。 A.正确 B.错误 正确答案：B

第一类错误是指原假设本来是正确的，但是却作出拒绝原假设的结论。 A.正确 B.错误 正确答案：A

外部标杆通常可分为（）与（）。 正确答案：竞争性标杆、非竞争性标杆

样本标准差的数值越小，说明总体数据的波动越小，散布情况越集中。 A.正确 B.错误 正确答案：B

质量功能展开（)可以用来将顾客需求转化为（）。 正确答案：QFD、技术要求

六西格玛管理的主要作用是什么？ 实施六西格玛管理的主要作用可归结为以下四个方面： (1)问题解决和降低成本； (2)文化变革； (3)战略实施; (4)员工发展。