当遇到意外情况时,乘务员应当()。 A.主动解答旅客的疑问或抱怨。B.安抚客人情绪。C.必要时主动致歉。D.在力所能及的范围内帮助客人解决问题。正确答案:主动解答旅客的疑问或抱怨。;安抚客人情绪。;必要时主动致歉。;在力所能及的范围内帮助客人解决问题。
客人确定酒款后,侍酒师会在酒杯中倒入少量酒液直接端上给客人试酒。()
浏览:903客人确定酒款后,侍酒师会在酒杯中倒入少量酒液直接端上给客人试酒。() A.正确 B.错误 正确答案:B
西餐中以()为第一顺序。()
浏览:1152西餐中以()为第一顺序。() A.男主人 B.女主人 C.男客人 D.女客人 正确答案:B
为客人端上头一杯茶时,通常不宜斟的过满,更不允许动辄使其溢出杯外。得体的做法是应当斟到杯身的()处,不然就有厌客或逐客之嫌。()
浏览:1103为客人端上头一杯茶时,通常不宜斟的过满,更不允许动辄使其溢出杯外。得体的做法是应当斟到杯身的()处,不然就有厌客或逐客之嫌。() A.三分之二 B.四分之三 C.二分之一 正确答案:A
主人在自助餐上对主宾所提供的照顾,主要表现在()。()
浏览:757主人在自助餐上对主宾所提供的照顾,主要表现在()。() A.陪同其就餐; B.给其介绍食品菜肴; C.与其适当地交谈 D.始终陪伴左右 E.为其引见其他客人 正确答案:ACE
客人去拜访主人时,如果客人先伸手,有()之嫌。()
浏览:1028客人去拜访主人时,如果客人先伸手,有()之嫌。() A.过于亲热 B.虚情假意 C.喧宾夺主 D.礼貌绅士 正确答案:C
作为大会的接待人员,当客人和主人初次见面时,应不分男女、不看长幼、无论职务高低,应先把主人介绍给客人,让客人优先了解情况。()
浏览:1086作为大会的接待人员,当客人和主人初次见面时,应不分男女、不看长幼、无论职务高低,应先把主人介绍给客人,让客人优先了解情况。() A.正确 B.错误 正确答案:A
旅游者上车后,导游人员应有礼貌地清点人数,可以采用()的方式进行。
浏览:656旅游者上车后,导游人员应有礼貌地清点人数,可以采用()的方式进行。 A.报客人姓名或客人自我介绍 B.从第一排走到最后一排清点 C.用手指直接指着人清点 D.默数 正确答案:默数