小马刚由骨干职员转任班组长，他对班组一个新调进的职员小王很是无奈，每当分配任务时，小王总是十分积极，但拿到任务后，总是不断向小马强调各种困难，“那个报告没法写”“那个客户不可理喻”等。小马试图培养小王的业务技能，但一些简单的问题，别人教一次能把握的，到了小王那里，教过两三次，依旧说“太难了，没把握”。每次分给小王的工作，小马都要重新加工，还不如自己做来得快。两个多月过去了，小马觉得自己要崩溃了，给领导反映，大倒苦水，认为小王工作态度有问题，请领导支着儿。又两个多月过去了，小王的状况依旧没有改变，小马没有方法，但他不好意思再向领导反映了，他觉得这是埋怨，他 … 阅读详情>> "小马刚由骨干职员转任班组长，他对班组一个新调进的职员小王很是无奈，每当分配任务时，小王总是十分积极，但拿到任务后，总是不断向小马强调各种困难，“那个报告没法写”“那个客户不可理喻”等。小马试图培养小王的业务技能，但一些简单的问题，别人教一次能把握的，到了小王那里，教过两三次，依旧说“太难了，没把握”。每次分给小王的工作，小马都要重新加工，还不如自己做来得快。两个多月过去了，小马觉得自己要崩溃了，给领导反映，大倒苦水，认为小王工作态度有问题，请领导支着儿。又两个多月过去了，小王的状况依旧没有改变，小马没有方法，但他不好意思再向领导反映了，他觉得这是埋怨，他不喜欢。他决定改变策略只把跑腿的活儿分给小王去做。以下关于埋怨这一职场现象的说法，正确的是（ ）。"

班组长理解企业的战略定位，应从企业的远景和使命陈述把握。A.对B.错 【正确答案】A

作为班组长，应把握授权技能，但在自己必须做一些更为重要的工作的情形下，不能授权。A.对B.错 【正确答案】B

企业职工作为企业的主体，理应享有民主管理监督权。A.对B.错 【正确答案】A

在沟通中最需要的是认同。A.对B.错 【正确答案】A

班组长是实施质量控制和质量改进的领导者和组织者。A.对B.错 【正确答案】A

对怀孕满（ ）个月以上（含）的女职工，本单位不延长劳动时间或者安排夜班劳动，并在劳动时间内安排一定的休息时间或适当减轻工作；在从事立位作业女职工的工作场所设置休息座位。A.5B.6C.7D.8 【正确答案】C

团队的内涵包括沟通、合作、共事、协助。A.对B.错 【正确答案】A

注重员工潜能的开发,综合考虑班组员工的技术等级、实际操作水平、文化水平、年龄等因素，合理地将员工进行最优组合，以求取长补短、相得益彰。A.对B.错 【正确答案】A

工作交接是工作的开始和结束。A.对B.错 【正确答案】A

成功的班组长具有善于专业指导的特点。A.对B.错 【正确答案】A

主体辨定是非好坏的思维取向具有稳定性、持久性和主观性的特点。A.对B.错 【正确答案】A