在团队建设和全面质量管理中，（ ）管理侧重贯彻落实上层管理的质量决策，执行各自的质量职能和具体的管理基层工作。A.上层B.中层C.下层D.基层 【正确答案】B

应培育员工在工作时间以班组组织行为的合理性作为自己行为的依据与考量，并形成习惯。A.对B.错 【正确答案】A

下列关于主要的文化植入机制中，班组长对关键事件和危机的反应的描述，不正确的是（ ）。A.班组长处理危机的方式往往能够揭示出组织的隐含假设，在处理危机的过程中往往会形成一些新的规范、价值观和工作程序B.班组长可能没有意识到行为的不一致，因此可能传递出相互矛盾的信息，从而导致企业的文化冲突及组织病态C.危机在班组文化的创立和传播过程中具有重要作用，处理危机的过程中所迸发的高昂情绪能够提升人们学习的强度D.危机会提升焦虑感，组织成员希望降低焦虑感的需要正是进行新的学习的强大动力 【正确答案】B

影响企业文化最重要的因素是（ ）。A.企业管理方式B.企业经营策略C.企业利润额D.企业目标 【正确答案】D

（ ）是指在计划期内提高产品质量以达到既定的指标，是班组团队满足客户的基本要求。A.产品类型指标B.产品质量指标C.效率量化指标D.团队产值指标 【正确答案】B

团队发展的主要阶段有（ ）。A.形成期B.成熟期C.动荡期D.规范期E.成长期 【正确答案】A、B、C、D

团队建设的作用在于最大限度地激发全体员工的目标一致性、主观能动性、工作积极性和思维创造性，提高班组的战斗力、凝聚力和人才培养，成为企业有生命力和创造力的组织细胞。A.对B.错 【正确答案】A

团队目标管理是一种以目标为导向的（基础）管理方法，使班组团队围绕目标进行生产，以消除影响目标实现的障碍。A.对B.错 【正确答案】A

班组长应针对正确生产管理中的重点、难点开展专项问题解决活动。A.对B.错 【正确答案】A

工作与生活之间的时间冲突，本质是角色冲突。A.对B.错 【正确答案】A

当班组成员发生冲突时，班组长应（ ）。A.回避B.劝说制止C.汇报上级D.了解事实、公平解决 【正确答案】D

劳动管理主要内容包括（ ）。A.在定员编制范围内，实行合理分工，不断改善班组劳动组织B.严格执行劳动定额，按定额组织生产并完成各项生产任务C.不断改进生产操作，提高劳动生产率D.严格遵守工作制度，不得违章违纪E.正确执行奖惩制度，调动全班人员的积极性，确保生产任务和各项经济技术指标顺利完成F.认真做好劳动记录和统计工作，抓好劳动考核【正确答案】A、B、C、D、E、F