下列对班组长的概述正确的是（ ）。A.一线战斗的直接组织者和指挥者B.班组的主心骨、带头人C.主管人员命令和决定的执行者D.企业的代言人 【正确答案】A、B、C

班组要防止不利的非正式群体的形成，具体做法有（ ）。A.加强民主管理B.促进正式人际沟通C.加强党小组等组织建设D.认可、帮助一些圈子活动 【正确答案】A、B、C

（ ）是文化结构的重要内容，对文化结构的变动有直接的影响。A.民族的历史文化传统B.基础科学的发展C.文化教育水平D.历史文化观念E.经济制裁 【正确答案】C

班组长必备的五大兵法是制度要“细”、管理要“严”、处事要“公”、待人要“诚”、自身要“硬”。A.对B.错 【正确答案】A

班组管理常用的方法有绩效管理方法、行政管理方法、法律管理方法、经济管理方法。A.对B.错 【正确答案】A

沟通是人与人之间交往的重要形式，是一个人超越自身、与他人建立联系、丰富和扩展自身的主要途径。A.对B.错 【正确答案】A

班组激励管理的五要素为：（1）及时。发现员工有了进步、取得了成绩要及时地给予肯定，及时的激励可以使其效果事半功倍。（2）具体。不仅可以使被激励的员工知道哪些地方做得好，也可以让其他员工分享经验和内容。（3）效果。将所取得成果的意义说明白，这样可以使员工对于集体有归属感，也满足了员工自尊的需要。（4）感受。班组长要实实在在地将所激励内容带给自己的感觉讲给当事人和其他人听，不要玩弄什么语言技巧，唯有真实方能打动人心。（5）再接再厉。当受到激励时，员工心情自然很愉快，可以趁热打铁，提出新的希望，鼓励当事人继续努力。A.对B.错 【正确答案】A

班组人员培训可以采取（ ）方式。A.听现场讲授B.看录像C.公开讨论D.案例点评互动 【正确答案】A、B、C、D

成功的团队具有专业技能能力、干成事情的能力、人际关系能力三种能力。A.对B.错 【正确答案】A

班组管理工作的重点是作业控制、质量控制和（ ）。A.成本控制B.时间控制C.员工行为控制D.安全控制 【正确答案】C

班组“六有”和“六无”管理可以促进安全文化发展。下列属于“六无”的是（ ）。A.作业无“三违”B.环境无隐患C.制度无缺失D.教育无遗漏 【正确答案】A、B、C、D

班组文化表现系统，即班组文化的外在展现，是将卓越班组的优秀文化成果进行展示和渗透的工具。A.对B.错 【正确答案】A