民主管理主要通过（ ）来发动职工民主参与企业经济活动和管理活动。A.工会代表B.组织C.企业D.班组 【正确答案】A、B

班组里各种不同角色的工种，彼此配合和支持，形成一个有序、合理的（ ）系统环境。A.个体B.班组C.组织D.总体 【正确答案】C

根据国家相关规定，职工累计工作已满1年不满10年的，年休假为（ ）天。A.3B.5C.8D.10 【正确答案】B

可在班组建设工作领导小组下成立考核工作小组，具体负责班组达标管理等班组建设工作的检查督促和考核奖惩工作。A.对B.错 【正确答案】A

张班长的班组原来有三个人，从去年初开始班组扩展至八个人，且都由张班长直接指挥，大事小事均由她说了算。人数增多以来，张班长发现自己经常忙得不可开交，顾了这头，忘了那头；班组员工工作作风有点松散，对班长的不满也比较多。你认为，出现这种情况的主要原因最大可能是（ ）。A.班组增员过多，产生了鱼龙混杂的情况B.张班长需要提升业务能力C.让班组员工服气D.班组员工增加了，张班长的管理能力却没有提升E.班组的管理层次太多，致使张班长无法与员工进行有效的沟通 【正确答案】D

下列说法不属于班组长对班组员工培训重点的是（ ）。A.技能B.听话C.态度D.知识 【正确答案】B

既然班组的建制已经固定，团队管理的作用就不大了。A.对B.错 【正确答案】B

班组长有意识地进行角色示范及指导中采用的“四阶段指导法”，在示范说明的时候不需要（ ）。A.将主要步骤逐个给员工示范讲解B.强调重点耐心指导C.指明可以向谁请教，引导员工提问D.和蔼、清楚、有条理、易理解 【正确答案】C

班组员工培训的主要内容有：工作技能和专业知识、管理技能和组织技能、人际关系和沟通技能、客户关系和服务技能、个人成长、行业发展趋势、行业政策和法律法规，以及提高个人和家庭生活质量的知识等。班组长应根据员工特点和班组业务状况选择适合的培训内容。A.对B.错 【正确答案】A

生产现场的操作工、维修工是班组的核心组成成员，必须充分肯定他们在班组生产经营活动中的主体作用。A.对B.错 【正确答案】A

班组长工作十分具体、琐碎、微观，很难与领导行为挂上钩，因而班组长不是一级领导者。A.对B.错 【正确答案】B

下列对骨干员工与班组长岗位职责区别的描述，不正确的是（ ）。A.工作对象不同，骨干员工为事，班组长为人、事B.评价标准相同，均以个人业绩为准C.职责范围不同，骨干员工为事务，班组长为团队D.工作技能不同，骨干员工为做事技巧，班组长为管理技巧 【正确答案】B