员工培训的关键是（ ）。A.员工积极性B.员工参与度C.培训方法得当D.员工工作行为有效提高 【正确答案】C

作为班组长，经常会碰到企业的利益与员工的利益相矛盾的状况，班组长应该尽可能找到企业利益与员工利益的平衡点，争取双方都能够接受。A.对B.错 【正确答案】A

从理论上来说，班组的概念等于团队的概念，所以班组等于团队。A.对B.错 【正确答案】A

团队信任链的两大阻断效应是指踢猫反应和（ ）。A.积极效应B.消极效应C.垃圾效应 【正确答案】C

班组设置工管员的数量和设置什么工管员，都应根据班组管理的实际需要确定，贯彻少而精、突出班组管理重点的原则。通常情况下，可设置七大工管员，即政治宣传员、技术质量员、经济核算员、安全设备员、材料工具员、劳动考勤员和生活福利员。A.对B.错 【正确答案】A

当你具备了一定的个人影响力之后，应在不得不用的关键时刻使用，以应付突发事件或紧急任务。A.对B.错 【正确答案】A

思想意识是指符合（ ）的观念意识和思维方法。A.时代精神B.年代精神C.时代发展D.年代特征 【正确答案】A

提高生产效率，首先从现有的人员中去开掘，尽可能地发挥他们的特点，激发员工的工作热情，提高工作的积极性。A.对B.错 【正确答案】A

一个企业结构里，需要（ ）知识水平的人才比例，才能各尽其用，相互配合。A.初级B.高级C.中级D.技师 【正确答案】A、B、C

团队激励一般包括（ ）。A.班组长以身作则的工作态度和积极的工作热情直接影响着一起工作的员工B.树立班组共同目标，让团队的每一位成员都知道该朝哪个方向努力。员工需要了解自己要努力达到的目标是什么C.坚持是实现目标的重要因素，应在不同的阶段不断激励和推动目标达成D.激励需要认可，员工认为得到班组长的认可很重要，必须明朗、公开和迅速地给予承认与激励 【正确答案】A、B、C、D

以建设（ ）的现代化企业班组为目标。A.岗位有职责、作业有程序、操作有标准、过程有记录、绩效有考核、改进有保障B.岗位有职责、作业有程序、操作有标准、过程有记录、改进有保障C.作业有程序、操作有标准、过程有记录、绩效有考核、改进有保障D.岗位有职责、作业有程序、操作有标准、过程有记录、绩效有考核 【正确答案】A

班组是企业管理流程的前端价值创造单元，是推动企业改革发展的中坚力量。A.对B.错 【正确答案】A