《卓越绩效评价准则》标准中，“战略导向”理念是以战略统领组织的管理活动，获得持续发展和成功。 A.正确 B.错误 正确答案：A

浪费在日文中被称Muda，可分为Ⅰ型Muda和Ⅱ型Muda。以下陈述正确的是（）。 A.不论是Ⅰ型Muda还是Ⅱ型Muda，都是现有技术和条件下不可避免的 B.不论是Ⅰ型Muda还是Ⅱ型Muda都应想办法加以消除 C.在精益改善中，首先要努力消除Ⅰ型Muda D.在精益改善中，首先要努力消除Ⅱ型Muda 正确答案：D

测得某批电阻中五个电阻的阻值分别为8.1、7.9、8.0、8.1、8.2,则下列叙述正确的是（）。 A.样本极差为0.3 B.样本中位数为8.1 C.样本均值为8.06 D.样本众数为8.0 E.样本标准差为0.3 正确答案：ABC

方针目标展开中涉及大量的部门和人员，由于立场和角度不同，对同一事物常有分歧看法，这时领导就必须发挥作用，果断决策。 A.正确 B.错误 正确答案：B

有效的培训是从识别需求开始的，而识别培训需求只需考虑组织人力资源的整体水平与发展战略和目标之间的差距即可。 A.正确 B.错误 正确答案：B

结合GB/T19001标准要求和组织的实践，谈谈如何使员工具备相应的质量意识。 正确答案： GB/T19001标准要求，组织应确保从事质量管理体系相关工作的人员知晓： (1)质量方针； (2)相关的质量目标； (3)他们对质量管理体系有效性的贡献及改进绩效的益处； (4)不符合质量管理体系要求的后果。 以确保其具备足够的质量意识，积极主动地从事与质量管理体系相关的工作，为保证质量作出贡献。

质量改进应是全员参与、全组织和全过程开展的活动。 A.戴明 B.朱兰 正确答案：A

质量文化是（）的重要组成部分，（）是为实现质量经营提供有效支持的那一部分企业文化，企业文化应以为导向。 正确答案：企业文化、质量

（）是实现单位统一、保障量值准确可靠的活动，是质量管理的一项基础性工作。根据其作用与地位，可分为（）、（）和（）。 正确答案：计量、科学计量、工程计量、法制计量

假设检验是利用样本数据对总体的假设进行推断，进而得出接受或拒绝总体假设的结论。 A.正确 B.错误 正确答案：A

流程中的（），是指某一点的工作负荷大大超过此处的处理能力，从而延缓了整个工作进度。 正确答案：瓶颈

精益管理的五个基本原则不仅适用于生产过程，也适用于管理过程、服务过程等。 A.正确 B.错误 正确答案：A