QC小组活动的特点突出表现为明显的（）、广泛的（）、高度的（）和严密的（）。 正确答案：自主性、群众性、民主性、科学性

质量管理的基本工作程序是（）循环。 正确答案：PDCA

基础设施也是质量管理体系运行必要的资源。 A.正确 B.错误 正确答案：A

组织开展方针目标管理，应遵循（）循环,即包括方针目标的（）、（）、检查、（）四个环节。 正确答案：PDCA、制定、实施、实施效果评价

在朱兰质量三部曲中，将实际绩效与质量目标进行对比，并对差异采取措施，这属于质量改进阶段的内容。 A.戴明 B.朱兰 正确答案：B

因果图又被称为鱼刺图或鱼骨图，发明人是日本的（）。 正确答案：石川馨

通过计数个数的方法取得，不能连续取得的数据称为（）。 正确答案：计数数据

改进是对质量管理的较高要求，组织每年组织一次评价改进活动就可以满足质量管理体系的要求。 A.正确 B.错误 正确答案：B

以下不属于实施标杆管理三个阶段的是（）。 A.选择标杆 B.组织策划 C.项目实施 D.持续完善 正确答案：A

（），是不仅把过程的每一步活动表示出来，还显示由谁（）来执行这个活动。 正确答案：流程展开图、哪个职能部门

5S管理是指整理、（）、清扫、（）和（）的简称。 正确答案：整顿、清洁、素养

自动化的核心理念是指充分运用自动控制技术排除人为因素干扰，以保证产品质量。 A.正确 B.错误 正确答案：B