在实施标杆追赶过程中，要尽可能制定高等级目标。 A.正确 B.错误 正确答案：B

Cp是衡量过程能力的指数，它考虑了过程波动与规范限的比较，同时也考虑了偏移。 A.正确 B.错误 正确答案：B

流程中的“瓶颈”是指某一点的工作负荷大大超过了此处的处理能力，从而延缓了整个流程的工作进度。 A.正确 B.错误 正确答案：A

标杆管理的过程数据和（）都应该成为组织的知识，在组织内进行分享。 正确答案：成果

推荐性国家标准、行业标准、地方标准、团体标准和企业标准的技术要求不得低于强制性国家标准的相关技术要求。 A.正确 B.错误 正确答案：A

认证等同于认可，均同属于合格评定的范畴。 A.正确 B.错误 正确答案：B

质量与品牌息息相关。（）是（）的内核，（）是（）的外在表现。 正确答案：质量、品牌、品牌、质量

《卓越绩效评价准则》标准内容包括（）和（）两个方面。 正确答案：过程、结果

许多质量工具是以（）作为基础对数据进行分析和判断的，因此在运用工具前，先应明确所针对的数据是（）的。 正确答案：统计技术、什么类型

以下哪项不属于标杆项目实施阶段的工作（）。 A.选择标杆对象 B.收集标杆数据 C.实施标杆追赶 D.完善数据库 正确答案：D

调查查100个家庭中拥有电视机台数的频数如下：则平均每个家庭拥有电视机的台数为（）。 A.1.5 B.1.41 C.1.2 D.1.65 正确答案：A

QC小组活动遵循PDCA循环，其基本步骤有哪些? 正确答案： QC小组活动遵循PDCA循环，其基本步骤为： ①找出所存在的问题； ②分析产生问题的原因； ③确定主要原因； ④制定对策措施； ⑤实施制定的对策； ⑥检查确认活动的效果； ⑦制定巩固措施，防止问题再发生； ⑧提出遗留问题及下一步打算。