方针目标的评价可分为（）评价和（）评价。 正确答案：自我、上级

GB/T19001标准要求组织建立质量管理体系时采用过程方法、应用PDCA循环和基于风险的思维。 A.正确 B.错误 正确答案：A

统计过程控制就是应用（）对过程中的各个阶段进行（），从而达到改进与保证（）的目的。 正确答案：统计技术、监控、产品质量

排列图是按重要性排序显示各个原因变量的作用，从而识别改进机会的一种工具。 A.正确 B.错误 正确答案：A

制造类因果图一般按5M1E进行原因分析，其中“E”代表（）。 正确答案：环境

—组严重右偏分布的数据，绘制的直方图呈现（）。 正确答案：偏态型

《卓越绩效评价准则》（GB/T19580—2012）标准内容包括领导、战略、顾客与市场、（）、过程管理、（）和（）七大类目的要求。 正确答案：资源；测量、分析与改进；结果

对产品的缺陷数量进行监控，可以使用p控制图。 A.正确 B.错误 正确答案：B

制作调査表应保证收集数据的准确、全面、可追溯。 A.正确 B.错误 正确答案：A

请简要说明因果图的绘制步骤。 正确答案： 第一步：阐明要研究的质量问题； 第二步：规定原因分类的主要类别； 第三步：开始绘制因果图； 第四步：寻找下一层次的原因； 第五步：从末端原因中识别和选取关键少数的要因。

使用体重与身高数据作散布图，两者之间应是（）关系。 正确答案：正相关

帮助建立解决质量管理问题思路的工具，如（）、（）等，并不针对过程或产品中的数据，而是更强调一种（），强调要跳出框框，更多用在管理和策划活动中。 正确答案：头脑风暴、亲和图、创造性思维