流程图的作用不仅在于过程分析，在质量管理各个环节都是有效的基础性工具。 A.正确 B.错误 正确答案：A

因果矩阵中应按原因重要度从小到大的顺序，确定最有可能的影响因素。 A.正确 B.错误 正确答案：B

《卓越绩效评价准则》标准中“领导作用”理念体现在领导者确立组织统一的宗旨及方向，创造并保持使员工能充分参与实现组织目标的内部环境。 A.正确 B.错误 正确答案：A

运用质量管理工具要注意什么问题？ 正确答案： 运用质量管理工具的最终目的是为了解决质量问题和改进质量；要以充分、准确的数据为基础；运用质量工具时要与专业技术紧密结合；要使质量工具的运用尽可能简单，为更多人所掌握。

方针目标管理是组织进行战略部署、实现战略目标的有效方法。 A.正确 B.错误 正确答案：A

品牌是（）的竞争战略，是能够给受众带来（）和（）的一系列名称、术语、标识、符号、形象、理念、联想的任意组合，是一个整体。 正确答案：差异化、功能价值、情感价值

《卓越绩效评价准则》标准所指的“资源”包括人力资源、财务资源和设备设施资源。 A.正确 B.错误 正确答案：B

管理评审应由组织专门的评价小组进行，而且需要评审小组人员独立地收集信息。 A.正确 B.错误 正确答案：B

质量管理包括制定质量方针和（），以及通过质量策划、（）、质量控制和（）实现这些质量目标的过程。 正确答案：质量目标；质量保证；质量改进

产品认证与质量管理体系认证是有区别的，产品认证的对象是企业生产的某一产品，而质量管理体系认证的对象是企业的质量管理体系。 A.正确 B.错误 正确答案：A

因果矩阵中代表质量问题重要度最髙的赋值是（）。 A.10 B.5 C.1 D.0 正确答案：A

方针目标管理主要是要完成组织的重点目标任务，因此必须由高层管理者制订出详细的措施方案，确保任务完成。 A.正确 B.错误 正确答案：B