因果矩阵如下表，请问X1的重要度是（）。 A.10 B.9 C.86 D.13 正确答案：C

高层领导是标杆管理的倡导者，不需要亲自参与实施过程。 A.正确 B.错误 正确答案：B

目标管理的依据是（）和（）。 正确答案：行为科学、系统理论

精益管理是一种基于（）需求，以消除（）和不断（）核心，使企业以最少的投入取得最佳绩效的一种管理模式。 正确答案：顾客、浪费、改善

运行图的横坐标应为质量特性值。 A.正确 B.错误 正确答案：B

—组数据：57481012,对应的众数是0。 A.正确 B.错误 正确答案：B

质量管理三个发展阶段，质量检验阶段特点是（）,统计质量控制阶段特点是（），全面质量管理阶段的特点是全面管理、（）为主。 正确答案：事后把关；生产过程控制；预防

《卓越绩效评价准则》标准中，“社会责任”理念是指组织为促进社会的全面可持续发展进行的公益支持活动。 A.正确 B.错误 正确答案：B

企业质量文化建设工作，应包含四个过程：（）、组织与推进、质量文化推进和（）。 正确答案：质量文化定位、测量、评价与改进

看板是对生产过程中各工序生产活动进行控制的（）。 正确答案：信息系统

《质量管理体系要求》（GB/T19001)标准中强调的沟通主要是内部沟通。 A.正确 B.错误 正确答案：B

在实施标杆追赶时需要注意哪些问题？ 要运用科学的分析工具，如鱼骨图、头脑风暴、树状图等进行分析，并针对性地制订改进计划；要注意制定的目标要适当，过高或过低都不可取；高层领导要身体力行，高层领导不仅是标杆追赶的倡导者，更是实施过程中的参与者。