招聘、晋升、培训、（）是培养员工形成组织承诺的重要环节。 A.奖励 B.沟通 C.裁员 正确答案：B

激励是指影响个人自愿行为的方向、强度和（）的个人内在动力。 A.积极性 B.可能性 C.持续性 正确答案：C

双因素理论由美国著名心理学家（）提出。 A.弗里德里克·赫茨伯格 B.马洛克 C.艾瑞克·弗罗姆 正确答案：A

期望理论由美国耶鲁大学教授、心理学家（）首先提出。 A.艾瑞克·弗罗姆 B.弗里德里克·赫茨伯格 C.马洛克 正确答案：A

期望理论是一种通过考察人们的努力与于此获得的成果之间的因果关系，来说明激励过程并选择合适的行为，达到最终的（）的理论。 A.协同发展 B.奖酬目标 C.共赢目标 正确答案：B

强化理论是由（）大学心理学教授斯金纳最早提出的。 A.美国哈佛 B.英国剑桥 C.法国卡昂 正确答案：A

群体是指为了实现某个特定的目标，两个或者两个以上相互作用、相互依赖的（）。 A.组织 B.个体的组合 C.团体 正确答案：B

群体思维：由于从众的压力使群体对不寻常的、少数人的，或不受欢迎的观点得不出（）。 A.客观的想法 B.直观的意见 C.客观的评价 正确答案：C

头脑风暴法是（）互动群体中，产生的妨碍创造性方案形成的从众压力，使个人敞开思想、畅所欲言的一种方法。 A.改变 B.克服 C.转换 正确答案：B

冲突是组织中（）的一种现象。 A.可以调节 B.不可避免 C.可以改善 正确答案：B

竞争型策略也叫强制策略，指（）的策略。 A.不共享双赢 B.垄断不合作 C.高度武断且不合作 正确答案：C

沟通是信息凭借一定符号载体，在个人或群体间从发送者到接受者进行传递，并（）的过程。 A.得到回馈 B.获取理解 C.获得消息 正确答案：C