国际上的旅游专家有这样的共识：旅游业最关心的是其最终的产品——旅游者的美好回忆。导游人员留给游客的最终印象也是非常重要的，若导游人员留给游客的最终印象不好，就可能导致前工尽弃。这体现了心理学中的（）。 A.首因效应 B.晕轮效应 C.近因效应 D.刻板印象 正确答案：近因效应

为使接待计划得以全面顺利实施，全陪在旅游的各站服务中应该做到（）。 A.做好各站之间联络工作 B.监督各站服务质量，适时提出意见建议 C.协助和配合地陪工作 D.保护游客安全、预防和处理问题与事故 正确答案：做好各站之间联络工作；监督各站服务质量，适时提出意见建议；协助和配合地陪工作；保护游客安全、预防和处理问题与事故

以下属于全陪服务流程的是（） A.准备工作 B.首站接团服务 C.游览讲解服务 D.入店服务 正确答案：准备工作；首站接团服务；入店服务

在下列工作中，属于全陪服务准备工作的有（）。 A.熟悉接待计划 B.做好必要的物质准备 C.制订旅游活动日程 D.提前与有关地方接待社联系 正确答案：熟悉接待计划；做好必要的物质准备；提前与有关地方接待社联系

若游客邀请地陪参加计划外的风味品尝，地陪应（）。 A.积极参加并当好主人 B.可以参加但不要反客为主 C.向游客介绍当地名菜 D.与游客进行交谈 正确答案：可以参加但不要反客为主；向游客介绍当地名菜；与游客进行交谈

地陪的后续工作包括哪些方面：（）。 A.与司机结账 B.处理遗留问题 C.到本社财务部门结账 D.总结工作 正确答案：处理遗留问题；到本社财务部门结账；总结工作

旅游团离开酒店参观游览出发前，地陪应（）。 A.到达集合地后，清点人数 B.做好提醒、说明工作 C.宣布当日的活动安排 D.落实旅游团的当天用餐 正确答案：到达集合地后，清点人数；做好提醒、说明工作；宣布当日的活动安排；落实旅游团的当天用餐

以下说法中，正确的是（）。 A.为避免误机事故的发生，导游人员应确定班次有无变化 B.临行前，导游人员应对交通票据进行核实 C.乘坐国内航班，应提前一个小时抵达机场 D.乘坐国际航班出境，应提前两个小时抵达机场 正确答案：为避免误机事故的发生，导游人员应确定班次有无变化；临行前，导游人员应对交通票据进行核实；乘坐国际航班出境，应提前两个小时抵达机场

以下属于地陪送行前业务准备的有（）。 A.核实交通票据 B.确定出行李的时间和方法 C.协助饭店结清账目 D.及时归还证件 正确答案：核实交通票据；确定出行李的时间和方法；协助饭店结清账目；及时归还证件

游客自行参加的舞会或文娱节目若邀请地陪参加，地陪（）。 A.可视自己情况而定 B.若不愿参加，可予以婉拒 C.若参加，应注意适度 D.无陪舞义务 正确答案：可视自己情况而定；若不愿参加，可予以婉拒；若参加，应注意适度；无陪舞义务

在核对接待计划和商定节目安排时，对旅游者提出的小的修改意见或增加新的游览项目，地陪应采取的措施是（）。 A.一般应予以满足和适当照顾 B.及时向旅行社有关部门反映，对合理且有可能的项目应尽力予以安排 C.需要增加费用的项目，要事先向领队和旅游者讲明，按标准收取费用 D.对确有困难无法满足的要求，要详细解释，耐心说服 正确答案：及时向旅行社有关部门反映，对合理且有可能的项目应尽力予以安排；需要增加费用的项目，要事先向领队和旅游者讲明，按标准收取费用；对确有困难无法满足的要求，要详细解释，耐心说服

每天参观游览出发前，地陪应提醒旅游者的注意事项有（）。 A.当天天气情况 B.游览地的地形特点 C.行走路线的长短 D.衣服、鞋子是否合适 正确答案：当天天气情况；游览地的地形特点；行走路线的长短；衣服、鞋子是否合适