职工代表应当以（ ）等为基本选举单位由职工直接选举产生。规模较大、管理层次较多的企业的职工代表，可以由下一级职工代表大会代表选举产生。A.班组B.工段C.车间D.科室 【正确答案】A、B、C、D

班组人员培训的主要内容有（ ）。A.工作技能和专业知识B.管理技能和组织技能C.维护人际关系和沟通的技能D.维护客户关系和服务的技能 【正确答案】A、B、C、D

优秀的班组文化有利于企业和班组的健康发展。A.对B.错 【正确答案】A

为了保证生产的顺利进行，班组长要做好人员的排班管理。根据生产计划，每天要依据作业步骤图和现场配置图进行排班，如遇特殊情况需要进行工位顶替时则需要按照程序进行。同时，对于上夜班的员工，要根据具体要求及实际情况做出合理安排。A.对B.错 【正确答案】A

随着团队的成熟，团队成员像致力自己的目标一样致力团队其他成员的目标，这是指团队工作中协作的优势。A.对B.错 【正确答案】A

高绩效班组团队制胜的关键，包含（ ）。A.重培训B.绩效明C.多激励D.选对人 【正确答案】A、B、C、D

对于爱抱怨的职工，（ ）是正确的。A.认为员工抱怨是和自己过意不去B.分析抱怨的原因C.把员工抱怨和他们思想不成熟联系起来D.对员工的抱怨视而不见 【正确答案】B

团队建设中，竞争是团队的核心。A.对B.错 【正确答案】B

职业道德的本质（ ）。A.是社会经济关系所决定的社会意识形态B.是职业活动对职业行为的道德要求，与职业活动的要求密切相关C.是调节职业活动形成的各种职业关系的手段D.是经济基础反映上层建筑 【正确答案】A、B、C

“为解决组织面临的特殊问题而设立的，其核心是提高产品质量、提高生产效率、改善工作环境等”,属于（ ）。A.问题解决型团队B.自我管理型团队C.学习型团队D.多功能型团队 【正确答案】A

思想意识是指符合年代特征的观念意识和思维方法。A.对B.错 【正确答案】B

管理“头痛”职工，班组长首先要梳理管理制度中是否存在漏洞。A.对B.错 【正确答案】A