小李是公司的销售部的班长，他一天到晚都有接不完的电话，各种客户的咨询电话、订购电话、抱怨电话等都找他，同时他又不放心把这些工作交给其他人去做，使得他不能抓住工作的主要部分，又导致他的睡眠极差。李班长很纳闷，为什么他那么忙碌却总不能将工作做完呢？李班长的这种情形说明（ ）。A.他不会有效地工作B.他不能解决客户的问题C.他不会有效地休息D.他不能很好地授权 【正确答案】D

（ ）的劳动者，用人单位可以解除劳动合同。A.在试用期间被证明不符合录用条件的B.严重违反用人单位的规章制度的C.严重失职，营私舞弊，给用人单位造成重大损害的D.劳动者同时与其他用人单位建立劳动关系，对完成本单位的工作任务造成严重影响，或者经用人单位提出，拒不改正的 【正确答案】A、B、C、D

严肃查处各种违章行为，决不能姑息迁就，同时必须关心爱护员工的身心健康，提倡安全自律。A.对B.错 【正确答案】A

女职工产假期间的生育津贴，按照本单位上年度职工月平均工资的标准由（ ）基金支付。A.生育保险B.医疗保险C.养老保险D.社会保险 【正确答案】A

企业文化的三层结构是指（ ）。A.高管的领导力、中层的协调能力、基层的执行力B.对外的形象、内部的控制、深邃的哲理C.卓越的领导、高效的中层、充满活力的员工队伍D.内部策划、中间协调、对外的表象 【正确答案】B

班长是操作指挥者，要求有实际经验的本工种人员担任。A.对B.错 【正确答案】A

在班组管理中，台账是班组的展示平台，也是落实工作的关键抓手。A.对B.错 【正确答案】A

小型班组不需要班组建设，只有大型班组才需要。A.对B.错 【正确答案】B

员工素质主要包含知识、能力、责任心三个方面，其中知识是最重要的。A.对B.错 【正确答案】B

班组长可以将ERG理论应用于（ ）。A.帮助思考“员工为什么工作”“员工需要什么样的工作环境”“怎样提高员工工作积极性”等问题B.帮助了解员工当前的主要需要是什么，根据这些需要如何安排工作和进行人力资源管理C.帮助提出切实可行的行动方案，改善管理，激励员工D.以上都不是 【正确答案】A、B、C

班组管理的特点包括（ ）。A.班组管理是人人参与的管理，是企业全员管理的实施基础B.班组是企业生产经营活动的基本环节，是企业管理活动的最终落脚点C.班组管理在整个企业管理结构中属于执行层，是管理链条中的实施终端D.班组管理既包括对事的管理，也包括对人的管理 【正确答案】A、B、C、D

班组技能建设要健全员工的培养、使用激励机制，完善员工绩效考核和评价，开展岗位技能认证和员工能力评估，培养一专多能型人才。A.对B.错 【正确答案】A