全面质量管理“三全一多样”的特点表明，质量培训工作要覆盖整个组织的所有员工，上到公司高层领导，下至普通员工。 A.正确 B.错误 正确答案：A

企业开展质量培训工作，一般包括四个阶段的活动，以下对四个阶段动的描述，其正确的开展顺序是（）。1设计和策划培训2评价培训结果3提供培训4确定培训需求 A.1—2—3—4 B.1—4—3—2 C.4—1—2—3 D.4—1—3—2 正确答案：D

GB/T19000—2016标准的名称是《（）》。它阐明了质量管理体系的（），规定了质量管理体系的（），为各类组织建立、实施、保持和改进质量管理体系提供了（）。 正确答案：质量管理体系基础和术语、基础、术语理论基础

自动原理是以光、电、力、化学等原理来限制某些动作的执行或不执行。 A.正确 B.错误 正确答案：A

控制图稳定说明过程可以输出合格产品。 A.正确 B.错误 正确答案：B

程序是为进行某项活动或过程规定的（）。包含程序的文件被称为（）。 正确答案：途径、程序文件

请描述流程图的定义，以及流程图的作用。 正确答案： 流程图是用图形的方式表现出所要研究的过程。 流程图的作用：通过代表各种活动的图形来了解过程，绘制和分析流程图可以对.过程进行认识和沟通，发现过程中可能的问题源以及发现改进的机会。

方针目标管理能够承上启下，把企业的（）、（）和（）与企业日常管理有机地结合起来。 正确答案：使命、愿景、战略

流程图中，符号表示（），符号表示（），符号表示（）。 正确答案：数据库、过程、决策

产品的自然寿命是指产品在规定的使用条件下完成（）的（）。 正确答案：规定功能；总时间

《卓越绩效评价准则》标准评分条款分值，满分共计（）分，其中“结果”类条款为（）分。 正确答案：1000、400

硬件产品的质量特性，一般包括：性能、（）、可信性、（）和经济性等方面。 正确答案：寿命；安全性