全面质量管理有哪些基本要求？ 正确答案： (1)全员的质量管理：任何一个人的工作质量都会不同程度地直接或间接地影响着产品质量或服务质量。因此，产品质量人人有责，只有人人做好本职工作，全体参加质量管理，才能生产出顾客满意的产品。 (2)全过程的质量管理：产品质量形成的过程、每一个环节都对产品质量产生或大或小的影响。因此要控制产品质量，需要控制影响质量的所有环节和因素。 (3)全方位的质量管理：从组织管理的角度来看，组织各管理层次都有明确的质量管理活动内容，当然各层次活动的侧重点不同。从质量职能角度看，组织的质量职能是由组织内部的各个部门承担的，有的涉及组织 … 阅读详情>> "全面质量管理有哪些基本要求？"

在《卓越绩效评价准则》（GB/T19580)标准中，绩效结果包括（）。 A.领导和战略的结果B.资源和过程的结果 C.产品和服务的结果 D.财务的结果 E.行业发展的结果 正确答案：ABCD

六西格玛设计用于产品、服务或流程的（）阶段，旨在（）和减少浪费。 正确答案：开发设计、消除缺陷

如何理解品牌的沙堆模型？ 正确答案： 对于企业的管理沙堆而目，品牌就相当于沙堆的最外层，而产品质量、企业信誉、社会责任、技术创新等就是沙堆的底层和内层。沙堆的内层是消费者不能直接感觉到的，但却支撑着外层品牌。质量是品牌的根基，高质量的产品有助于企业开拓市场、树立良好的品牌形象，并在消费者中保持良好的口碑。 信誉是一个企业长期积累的结果，反映了企业向消费者提供有价值产品和服务的能力和诚意。企业的社会责任是企业品牌建设的重要内容，这是消费者和社会的要求，也是企业生存的必要条件。品牌从根本上讲是靠科技支撑的，技术创新是品牌的精髓所在。技术创新能保证品牌在本质上 … 阅读详情>> "如何理解品牌的沙堆模型？"

根据问题是否发生可将课题分为（）和（）两种类型。 正确答案：问题解决型课题、创新型课题

质量文化主要由（）、制度文化层、行为文化层和（）四个相互关联的表现形态构成。（）是质量文化的核心内容和最高境界。 正确答案：物质文化层、精神文化层、精神文化层

质量文化主要由四个层次构成，其中行为文化层就是指通过各种规章制度来约束员工行为和组织行为。 A.正确 B.错误 正确答案：B

6σ质量水平通常是指过程输出的缺陷率为（），是过程在（）运行中出现缺陷的比率。 A.0.27%长期 B.0.27%短期 C.3.4ppm短期 D.3.4ppm长期 正确答案：D

质量保证致力于提供质量要求会得到满足的信任，就是保证质量。 A.戴明 B.朱兰 正确答案：B

企业为什么需要内部标杆管理与外部标杆管理结合起来使用? 实施内部标杆管理的企业往往形成的是内向视野，如果不能结合外部标杆管理，则很容易产生封闭思维。 如果仅仅实施外部标杆管理，则内部的最佳实践无法实现共享，会影响组织的知识管理和价值创造。因此，在实践中，内部标杆管理应该与外部标杆管理结合起来使用。

标准是指为在一定的范围内获得（）,经协调一致制定并由公认机构批准，共同使用的和重复使用的一种（）文件。 正确答案：最佳秩序、规范性

顾客和其他相关方的需求是会不断变化的，因此产品的固有特性也应不断满足变化的要求，才能具有高质量。 A.正确 B.错误 正确答案：A