在六西格玛方法论中，用于过程改进的DMAIC方法是指定义、（）、（）、改进和（）5个步骤。 正确答案：测量、分析、控制

可以同时对多个问题进行因果分析的方法是（）。 A.因果图 B.亲和图 C.排列图 D.因果矩阵 正确答案：D

品牌战略由品牌架构和品牌识别系统构成。 A.正确 B.错误 正确答案：A

管理类因果图一般从四个方面寻找原因，分别是：（）、政策、（）、（）。 正确答案：人、程序、场所

原因分析的常用方法包括：因果图、因果矩阵、QFD等。 A.正确 B.错误 正确答案：B

直方图适用的数据类型是（）。 正确答案：连续数据

流程图主要用作流程的沟通，不能识别过程中的不合理或改进之处。 A.正确 B.错误 正确答案：B

样本标准差、样本极差是对样本数据（）的度量。 正确答案：分散程度

亲和图的目的是将收集到的信息进行分类汇总。 A.正确 B.错误 正确答案：A

卓越绩效模式评价要素中，其中“方法”的评价要点包括（）、有效性、（）。 正确答案：适宜性、系统性

绘制流程图时要选择开始与结束点，确定过程的（）和（）。 正确答案：输入、输出

美国质量管理专家朱兰博士最早提出“适用性质量”概念。适用性质量概念是指产品和服务符合规范或要求。 A.正确 B.错误 正确答案：B