工业企业成本核算的内容是（ ）。A.产品生产成本B.期间费用C.产品生产成本和期间费用D.各成本项目的费用 【正确答案】C

班组管理看板是班组长辅助班组管理的有力工具，因此，它首先为班组长自己的工作服务。A.对B.错 【正确答案】A

某通信公司呼叫中心的职员因为在中午就餐的时候不能及时接收和解决客户反馈的问题，导致投诉率大大增加。关于呼叫中心来说，当前最重要的工作是（ ）。A.提升业务经营的质量B.惩罚员工C.提高服务水平D.制定人员安排表 【正确答案】D

过去的实际成绩、生产中存在的问题因素——这两个方面是班组的质量管理指标制定的依据。A.对B.错 【正确答案】B

目标明确是成为卓越班组长的一个最重要和最起码的前提。A.对B.错 【正确答案】A

（ ）属于内部损失成本。A.复检费用B.退货损失C.保修损失D.折价损失 【正确答案】A

市场领导者希望在每个方面都比竞争对手做得更好。A.对B.错 【正确答案】B

在确立班组工作目标时，要有安全生产的内容，并按“生产无隐患、个人无违章、班组无（ ）”的要求，结合班组的具体情况，制定出实现“安全合格班组”标准的具体办法。A.违纪B.事件C.违规D.事故 【正确答案】D

班组应建立高效、规范的计量验收制度和工作流程，对班组所有物资的收、发、领、退，在制品、半成品的内部转移，产成品的交库，动力能源的消耗等进行严格的计量验收，完善内部物资的交接转移登记。A.对B.错 【正确答案】A

班组生产作业计划包括（ ）。A.常规周期性任务B.专项整治任务C.重点任务D.应急性任务 【正确答案】A、B、D

调查表是用于收集各种数据、防止忘记而进行检查核对，只要核对一下就可以很简单地掌握情况而制作的图表。A.对B.错 【正确答案】A

与20世纪相比，21世纪管理者强调的是（ ）。A.计划、执行、人事、控制B.计划、执行、控制、行动C.执行、控制、行动、激励D.授权、激励、培训 【正确答案】D