某通信公司呼叫中心的职员因为在中午就餐的时候不能及时接收和解决客户反馈的问题，导致投诉率大大增加。关于呼叫中心来说，当前最重要的工作是（ ）。浏览：158 某通信公司呼叫中心的职员因为在中午就餐的时候不能及时接收和解决客户反馈的问题，导致投诉率大大增加。关于呼叫中心来说，当前最重要的工作是（ ）。A.提升业务经营的质量B.惩罚员工C.提高服务水平D.制定人员安排表 【正确答案】D 相关文章 在QC小组活动中，（ ）是为目标设定而进行的问题症结查找。 在QC小组活动中，（ ）是为目标设定而进行的问题症结查找。A.选定课题B.现状调查C.要因确认D.目标设定 【正确答案】B 标准化作业主要包括标准节拍、标准顺序和标准手持。 标准化作业主要包括标准节拍、标准顺序和标准手持。A.对B.错 【正确答案】A 实物数量少于规定的单元包装量属于包装短缺。 实物数量少于规定的单元包装量属于包装短缺。A.对B.错 【正确答案】A 质量检验的实质是（ ）。 质量检验的实质是（ ）。A.事前预防B.全面控制C.事后把关D.应用统计技术 【正确答案】C 区分工作场所内的物品为“要的”和“不要的”属于5S管理中的整理。 区分工作场所内的物品为“要的”和“不要的”属于5S管理中的整理。A.对B.错 【正确答案】A
