导游人员处于接待工作的核心，要以双重身份出面交涉，有时要面对各种物质诱惑和“精神污染”，这体现了导游服务具备的（）特点。 A.独立性强 B.脑体高度结合 C.复杂多变 D.涉外性 正确答案：复杂多变

游客的意见、要求、建议乃至投诉，其他旅游服务部门在接待工作中出现的问题以及他们的建议和要求，一般是通过导游人员向旅行社传递以至上报旅游行政管理部门。这体现了导游服务工作纽带作用中的（） A.连接内外 B.协调左右 C.承上启下 D.扩散作用 正确答案：承上启下

（）年托马斯·库克利用包租火车的形式组织570人参加禁酒大会，是世界上公认的第一次商业性团体旅游活动。 A.1840 B.1841 C.1843 D.1845 正确答案：1841

从（）年开始，我国开始进行导游员资格考试。 A.1987 B.1989 C.1995 D.1998 正确答案：1989

在“宾客至上”的前提下，对于游客提出的种种要求，导游人员应遵循（）的原则进行综合分析。 A.合理而可能 B.维护游客合法权益 C.经济效益和社会效益相结合 D.安全第一 正确答案：合理而可能

导游服务中（）的特点要求导游人员有高度的责任感和敬业精神，以及较强的心理自控能力。 A.关联度高 B.独立性强 C.复杂多变 D.脑体高度结合 正确答案：复杂多变

新中国成立后，随着发展的需要，经周恩来总理提议和当时政务院的批准，1954年4月15日成立了（） A.中国旅行社 B.中国青年旅行社 C.中国国际旅行社 D.华侨服务社 正确答案：中国国际旅行社

中国国际旅行社和中国旅行社分别成立于（） A.1974年；1954年 B.1954年；1974年 C.1980年；1974年 D.1954年；1980年 正确答案：1954年；1974年

导游人员经常被称为“友好使者”、“民间大使”，这体现了导游服务的（） A.社会性 B.涉外性 C.文化性 D.服务性 正确答案：涉外性

中国旅游行业的核心价值观是（） A.游客为本，服务至诚 B.游客为本，安全第一 C.宾客至上，安全第一 D.宾客至上，真诚服务 正确答案：游客为本，服务至诚

旅游行业赖以生存和发展的根本价值取向是（） A.宾客至上 B.服务至诚 C.游客为本 D.真诚服务 正确答案：游客为本

旅游行业服务社会的精神内核是（） A.宾客至上 B.服务至诚 C.游客为本 D.真诚服务 正确答案：服务至诚