小张是一家公司的职员，他的大部分工作是为他人服务，或者在需要的时候做一些应急的事情。那么，有关小张的工作计划，描述最恰当的是（ ）。A.他尽可能对有关的或重复性的工作进行计划B.无论如何，他的工作都需要做出详细、准确的计划C.他没有必要做计划D.他的工作无法做计划 【正确答案】A

均衡化生产的概念是生产较多批量，与顾客的实际需求量保持一致。A.对B.错 【正确答案】B

关于服务性产品，顾客满意度与顾客的主观感受有关，因此应依照不同的顾客需求决定服务内容和程序。A.对B.错 【正确答案】A

QC小组课题的来源主要有两个方面：一是指令性课题；二是小组自行选择。A.对B.错 【正确答案】B

班组绩效管理小组由班组长和班组有关成员组成，响应班组长责任制和班组民主管理的要求，主要负责在班组内进行绩效管理信息的宣传，贯彻上级有关部门绩效管理政策，提出对所在班组成员绩效考核的意见。A.对B.错 【正确答案】A

属于生产班组工作职责的是（ ）。A.物料管理B.外协质量检验C.生产管理D.采购成本的控制 【正确答案】A、B、C、D

全面质量管理特征概括为“三全一多”，“一多”指的是（ ）。A.多方法质量管理B.多形式质量管理C.多角度质量管理D.多人员质量管理 【正确答案】A

质量文化是由物质文化层、制度文化层、奖惩文化层三个层次构成的。A.对B.错 【正确答案】B

不合格品是指经检验和试验判定，产品质量特性与相关技术要求和图纸工程规范相偏离，不再符合接收准则的产品。A.对B.错 【正确答案】A

班组是按照产品、工艺管理的要求所划分的基本作业单元。A.对B.错 【正确答案】A

ISO 标准是指由国际标准化组织（International Organization for Standardization,ISO)制定的标准。A.对B.错 【正确答案】A

准时生产方式用最后的装配工序来调节整个生产过程。A.对B.错 【正确答案】A