企业的顶级销售指的是（ ）。A.把产品卖给客户B.把客户变成回头客C.在客户中有良好的口碑，为企业带来更多的客户D.提供优质的服务 【正确答案】C

下列属于综合安全管理制度的是（ ）。A.安全生产责任制B.重大危险源管理制度C.消防安全管理制度D.防灾减灾管理制度 【正确答案】A、B、C、D

班组各项管理制度是班组控制的制度基础。A.对B.错 【正确答案】A

5S是整理、（ ）、清扫、清洁、素养。A.简化B.重排C.整顿D.重组 【正确答案】C

QC小组活动总结回顾常用图表是（ ）。A.调查表B.简易图表C.直方图D.控制图 【正确答案】B

固有特性是指完成产品后因不同要求所增加的特性。A.对B.错 【正确答案】B

服务的魅力特性随着时间的推移会逐渐转化为必须特性。A.对B.错 【正确答案】A

（ ）不属于班组早会需要解决的问题。A.提醒安全注意事项B.传达上级安全生产工作指示C.分析当天生产任务的特点D.充分讨论风险预防策略 【正确答案】D

质量认证制度是由政府主管部门对企业的产品及质量体系做出的正确可靠的评价，从而使社会对企业的产品建立信心。A.对B.错 【正确答案】B

班前会在提升员工安全意识方面起到了核心作用，通过安全教育、风险识别、安全宣誓等多种形式的具体实施策略，有效地增强了员工的安全意识和自我保护能力。A.对B.错 【正确答案】A

班组要根据上级下达的任务，合理编制生产作业计划，科学合理地安排劳力和工时，做到任务到岗，责任到人。A.对B.错 【正确答案】A

质量管理体系可以（ ）。A.帮助组织满足顾客要求B.帮助组织满足适用的法律法规要求C.提供持续改进的框架D.以上都是 【正确答案】D