对于服务人员来说，在服务过程中的目光礼仪是：用亲切、和蔼、可信的目光（）旅客。 A.俯视 B.仰视 C.平视 D.侧视 正确答案：C

在别人面前就座时，一般坐椅面的2/3。 A.正确 B.错误 正确答案：A

女式采用前伸后屈式坐姿时，左脚前伸，右脚后屈，贴在左脚脚外侧处。 A.正确 B.错误 正确答案：B

女式采用侧点式坐姿时，双脚向左平行移动，两腿保持并在一起，脚尖点地。 A.正确 B.错误 正确答案：A

在社交场合，坐立和起立的时候，可以根据自己喜好，猛坐猛起。 A.正确 B.错误 正确答案：B

行握手礼时，要离对方尽可能近，越近越热情。（） A.正确 B.错误 正确答案：B

行握手礼时，上身稍向前倾，伸出右手，手掌垂直于地面，四指并齐，拇指张开与对方相握，微微抖动3—4次，然后与对方手松开，恢复原状。（） A.正确 B.错误 正确答案：A

出示名片，应把握机会，一般可以选择的是（）。 A.交谈开始前 B.交谈融洽时 C.握手告别时 D.正在交谈时 正确答案：ABC

接过名片后应仔细阅读，必要时可读出声来。（） A.正确 B.错误 正确答案：A

接听电话的礼仪包括（）。 A.迅速接听 B.问候、报名 C.认真聆听 D.应答、互动 E.认真记录 正确答案：ABCDE

名片应整齐干净地摆放在裤袋或包里备用。 A.正确 B.错误 正确答案：B

向对方递名片时应恭敬地用双手拿住名片的两边，并将名片正面朝上顺向对着对方。 A.正确 B.错误 正确答案：A