全陪是接待旅行社的代表，是旅游接待计划在当地的执行者，在整个旅游活动中起主导作用。 A.正确 B.错误 正确答案：错误

导游人员在服务中应做到一视同仁、不卑不亢，其中的不亢是指不可表现出自卑情绪，甚至低三下四，盲目崇洋。 A.正确 B.错误 正确答案：错误

在旅行游览中，遇到有可能危及游客人身安全的紧急情况时，导游人员可以自行调整或变更接待计划，并应立即报告旅行社。 A.正确 B.错误 正确答案：正确

导游人员可以对旅游团内部的矛盾和纠纷进行调解，以使旅游活动能够顺利进行。 A.正确 B.错误 正确答案：正确

团队抵达时，导游应该提前多长时间到交达接站点迎接客人（） A.25分钟 B.15分钟 C.20分钟 D.30分钟 正确答案：30分钟

我国现行规定中，规定几人以上称为旅游团队（） A.5人 B.10人 C.20人 D.15人 正确答案：10人

旅游团队离开饭店前，没有特殊原因应该在几点前办理退房手续。（） A.12:00 B.16:00 C.10:00 D.15:00 正确答案：12:00

旅游团队如果乘坐出境航班离境，导游应该安排提前多长时间到达机场（） A.1小时 B.1.5小时 C.2小时 D.40分钟 正确答案：2小时

地陪在接团前应做好的服务准备工作不包括（） A.熟悉接待计划 B.落实接待事宜 C.语言和知识储备 D.核实实到人数 正确答案：核实实到人数

入境旅游团飞抵郑州机场后，地陪应与（）一起清点行李。 A.全陪、行李员、领队和游客 B.全陪、行李员和领队 C.全陪和行李员 D.行李员 正确答案：全陪、行李员、领队和游客

游客进饭店后，若遇到房间未达到清洁标准，导游人员应立即（） A.要求饭店方面给予打扫 B.要求饭店方面调换房间 C.宽慰游客 D.报告旅行社 正确答案：要求饭店方面给予打扫

旅游团抵达郑州后，地陪小张在与领队商定日程安排时，发现领队所持计划第二天是去许昌游览，而自己所持的计划却是去开封游览，且无许昌的旅游活动安排。这时地陪小张应（） A.婉言谢绝，说明我方不便单方面违反合同 B.按领队所持计划活动，但事先向领队说明要按规定收取相关费用 C.向领队详细解释、耐心说服 D.报告旅行社查明原因、分清责任 正确答案：报告旅行社查明原因、分清责任