导游人员可以对旅游团内部的矛盾和纠纷进行调解，以使旅游活动能够顺利进行。
A.正确
B.错误
正确答案：正确
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以下属于《全陪日志》包括的内容有（） A.旅游团的基本情况 B.游客的反映 C.各地的接待质量 D.交通情况 正确答案：旅游团的基本情况；游客的反映；各地的接待质量；交通情况
导游人员在人多拥挤的火车站接团，应该从以下哪几个环节来确认是否为自己人应接的旅游团（）。
导游人员在人多拥挤的火车站接团，应该从以下哪几个环节来确认是否为自己人应接的旅游团（）。 A.核实该团客源地、组团社名称 B.核实旅游团人数及团号 C.核实领队与全陪姓名 D.制作接站牌，写清游客姓名、单位 正确答案：核实该团客源地、组团社名称；核实旅游团人数及团号；核实领队与全陪姓名
办理旅游团住店的登记和分发住房卡，主要应由领队来完成。
办理旅游团住店的登记和分发住房卡，主要应由领队来完成。 A.正确 B.错误 正确答案：正确
根据导游服务规范，在旅游团参观游览活动出发前，导游人员应提前10分钟到达集合地点。
根据导游服务规范，在旅游团参观游览活动出发前，导游人员应提前10分钟到达集合地点。 A.正确 B.错误 正确答案：正确
地陪导游人员在旅游团抵达前的迎接服务安排中应该做好熟悉接待计划、落实接待事宜、物质准备、语言准备等工作，这是地陪提供良好服务的重要前提。
地陪导游人员在旅游团抵达前的迎接服务安排中应该做好熟悉接待计划、落实接待事宜、物质准备、语言准备等工作，这是地陪提供良好服务的重要前提。 A.正确 B.错误 正确答案：正确
