目标管理是在20世纪50年代由管理专家（）提出来的。 A.朱兰 B.休哈特 C.菲根堡姆 D.德鲁克 正确答案：D

当QC小组成员发生严重分歧时，应优先考虑（）。 A.鼓励他们为了小组的和谐忽略分歧 B.通过沟通，消除分歧达成一致 C.小组内尽快投票决定 D.寻求小组外部力量解决 正确答案：B

以下哪项不是质量文化的物质文化层的内容（） A.干净整洁的车间地面 B.楼顶上规范的标识 C.厂区画出人行步道 D.企业提出的使命、愿景和价值观 正确答案：D

关于《卓越绩效评价准则》（GB/T19580）标准的作用，不正确的是（） A.为组织追求卓越提供自我评价的准则 B.作为各类质量奖的评价依据 C.作为组织建立经营管理体系的框架 D.作为合格评定的依据 正确答案：D

为达到TPM“零事故”“零不良”和“零故障”“零浪费”的目标，以下是必要条件（） A.事前准备 B.事后维修 C.对维修人员培训 D.预防 正确答案：D

根据ISO9000标准中的“质量”这一术语，是指客体的固有特性满足要求的程度，这里的“要求”通常不包括来自（）的要求。 A.顾客 B.竞争对手 C.员工 D.股东 正确答案：B

浪费在日文中被成为Muda，可分为ⅠMuda和ⅡMuda。以下陈述正确的是（） A.不管是ⅠMuda还是ⅡMuda，都是现有技术和条件下不可避免的 B.不管是ⅠMuda还是ⅡMuda，都应想办法加以消除 C.在精益改善中，首先要努力消除ⅠMuda D.在精益改善中，首先要努力消除ⅡMuda 正确答案：B

根据《卓越绩效评价准则》（GB/T19580）标准，以下有关“卓越绩效”的描述正确的是（） A.“是组织绩效考核的具体标准” B.“是组织综合的绩效管理办法” C.“要推行卓越绩效模式，公司就不用推行ISO9001了” D.“是符合性评价的方法” 正确答案：B

在将组织战略目标加以分解的过程中，可以应用方针目标管理方法，也可应用（）方法。 A.质量功能展开（QFD） B.平衡记分卡（BSC） C.六西格玛管理（6σ） D.全面生产维护（TPM） 正确答案：B

自动化是精益生产体系的两大支柱之一，以下关于自动化的陈述，不正确的是（） A.自动化的含义是要自律地控制异常情况 B.自动化的主要理念是：及时在源头控制质量 C.自动化的主要支持工具之一是防错 D.自动化一次出自日文，其含义与自动化相同 正确答案：D

各级人员都是组织之本，只有他们的充分参与，才能使他们的才干为组织带来效益，表述的是（） A.以顾客为关注焦点 B.领导作用 C.全员积极参与 D.过程方法 正确答案：C

在选择质量改进项时，需要综合考虑质量绩效水平和重要度两方面因素，以确定改进的优先顺序，以下（）工具可帮助我们解决此问题。 A.绩效指数 B.绩效矩阵 C.重要度-绩效分析 D.矩阵数据分析法 正确答案：C