顾客满意度是对顾客满意的（ ）描述。A.定量化B.定性化C.感受化D.理想化 【正确答案】A

顺引是将部品按车辆实际生产顺序排好，然后供给到生产线侧。A.对B.错 【正确答案】A

作业分析是对某项具体工序进行的分析，最小单位是操作。A.对B.错 【正确答案】A

下述属于缩短交付周期所应采取的措施包括（ ）。A.减少设备停机时间B.加快设备运转速度C.减少返工时间D.按“连续流”组织生产 【正确答案】A、C、D

“零缺陷”是克劳斯比提出的。A.对B.错 【正确答案】A

以下作业要领描述不突出的是（ ）。A.观察电压表显示为400V时，按下启动按钮B.用油石从左往右打磨工件上平面，然后用毛巾擦净工件上平面残留的铁屑或毛刺等杂物C.扫描条码时，扫描枪的信号光对准零件条码，信号光由红色变为绿色为扫描成功D.按下按钮，将发电机装在机体上 【正确答案】D

目标分解的原则是将主体目标逐步细化分解，最底层的日常任务分解到不能再细分，对应到人、时间和资源。A.对B.错 【正确答案】A

考核指标权重设计方法中的（ ）是指将各考核要素进行比较，然后将比较结果进行汇总，从而计算出权重的方法，这种方法适用于指标不多的情况。A.等级排序法B.对偶加权法C.对数加权法D.主观经验法 【正确答案】B

QC小组活动的要因确认步骤中，（ ）方法是正确的。A.现场验证B.现场测量C.实验测试D.按容易度衡量E.按经验排除 【正确答案】A、B、C

作业计划包括两方面，即作业计划本身和组织计划的实现。A.对B.错 【正确答案】A

在班组制度管理中，关于员工建议和意见反馈的规定，说法正确的是（ ）。A.仅用于收集员工的意见，无须实际采纳B.鼓励员工参与管理，促进班组改进和发展C.员工反馈与班组管理无关，无须特别关注D.员工反馈仅适用于特定问题，常规工作无须考虑 【正确答案】B

管理的目的就是消除矛盾。A.对B.错 【正确答案】B