质量管理体系可以（ ）。A.帮助组织满足顾客要求B.帮助组织满足适用的法律法规要求C.提供持续改进的框架D.以上都是 【正确答案】D

成本考核的指标主要有（ ）。A.实物指标B.价值指标C.数量指标D.质量指标E.单项指标和综合指标 【正确答案】A、B、C、D、E

下列表述中，不正确的是（ ）。A.考核是绩效管理的一个环节，绩效管理是人力资源的一个环节B.有效的考核应目标明确、评价标准明确，考核过程公开C.有效的考核应以实例及数据取代抽象的字眼D.考核只与员工个人绩效相关，与企业战略、文化和运营均无关 【正确答案】D

在班组管理中要做到公平公正，按劳分配兼顾弱势群体。A.对B.错 【正确答案】A

例外管理原则就是要紧抓规范化管理。A.对B.错 【正确答案】B

整理的三原则是（ ）。A.清理，制定“需要”与“不需要”判定标准B.清除，制定废弃物处理方法C.清洁，生产现场、服务现场、办公场所秩序井然，干净整洁D.清扫，扫除落下物、溢出物等 【正确答案】A、B、C

ISO 9000标准是质量管理和质量体系要素指南。A.对B.错 【正确答案】B

按照上级部门规定的班组管理台账，及时准确做好各种原始记录；发挥班组（ ）的作用，做到分工负责填记，管理好台账；有效运用班组台账各种信息，服务班组管理。A.工班长B.安全员C.核算员D.工管员 【正确答案】D

绩效管理制度的制定主要考虑人力资源管理部门的意见，不需要考虑班组员工的意见。A.对B.错 【正确答案】B

层比法是搜集和整理数据时所必须遵循的一种基本思考方法，主要按照一定的（ ）进行分类整理、比较。A.标准B.目的C.原则D.要求 【正确答案】B、D

精益生产方式只适合生产制造部门，与其他部门无关。A.对B.错 【正确答案】B

战略联盟是指两家企业为某种目的，通过一定方式组成联合体。战略联盟在市场上，以单一法人形式出现。A.对B.错 【正确答案】B