按照标杆的来源不同，标杆管理可以分为（）和（）。
正确答案：内部标杆管理、外部标杆管理
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质量是指客体的一组（）满足（）的程度。
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硬件产品的质量特性，一般包括：性能、（）、可信性、（）和经济性等方面。
硬件产品的质量特性，一般包括：性能、（）、可信性、（）和经济性等方面。 正确答案：寿命；安全性
服务的质量特性，一般包括：（）、时间性、（）、（）、舒适性和文明性等方面。
服务的质量特性，一般包括：（）、时间性、（）、（）、舒适性和文明性等方面。 正确答案：功能性；安全性；经济性
产品的自然寿命是指产品在规定的使用条件下完成（）的（）。
产品的自然寿命是指产品在规定的使用条件下完成（）的（）。 正确答案：规定功能；总时间
产品的可靠性是指产品在规定的（）和规定的（），完成规定功能的（）。
产品的可靠性是指产品在规定的（）和规定的（），完成规定功能的（）。 正确答案：条件下；时间内；能力
