1.[单选题]以下不属于全面质量管理基础工作的有（）。
A.质量培训
B.质量责任制
C.质量管理体系
D.质量认证
【正确答案】C
2.[单选题]PDCA循环的四个阶段中，D阶段是（）。
A.策划
B.实施
C.检查
D.处置
【正确答案】B
3.[单选题]企业通过质量管理体系认证审核后，认证机构会颁发统一编号的印有认证机构认证标志和国家认可标志的质量管理体系认证证书，证书的有效期为（）。
A.一年
B.三年
C.五年
D.长期
【正确答案】D
4.[单选题]在质量管理中，致力于制定质量目标并规定必要的运行过程和相关资源以实现质量目标的活动是（）。
A.质量策划
B.质量控制
C.质量保证
D.质量改进
【正确答案】A
5.[单选题]以下对于“检验”和“检测”的描述，不正确的有（）。
A.“检验”等同于“检测”
B.检测是按照程序确定合格评定对象的一个或多个特性的活动
C.检验是对材料、产品、安装、工厂、过程、工作程序或服务进行的符合性审查
D.检测是一项独立的技术活动，它为检验、认证等活动服务
【正确答案】A
6.[多选题]根据ISO 9000的术语，质量管理的内容应包括（）。
A.制定组织的使命、愿景和价值观
B.制定质量方针和质量目标
C.开展质量策划
D.开展质量控制和质量保证
E.开展质量改进
【正确答案】B、C、D、E
7.[多选题]质量检验的功能包括（）。
A.把关功能
B.报告功能
C.鉴别功能
D.预防功能
E.评价功能
【正确答案】A、B、C、D
8.[多选题]以下属于我国认证认可主管及相关机构的有（）。
A.中国国家认证认可监督管理委员会
B.认证机构
C.中国合格评定国家认可委员会
D.中国认证认可协会
E.认证企业
【正确答案】A、B、C、E
9.[多选题]关于PDCA循环，正确的描述是（）。
A.PDCA循环四个阶段一个也不能少
B.PDCA循环中的每一个阶段，也应遵循PDCA循环，大环套小环
C.PDCA循环是由朱兰提出来的
D.PDCA循环是螺旋式上升，每循环一次，质量就得到提升
E.PDCA循环适用于组织的各个环节、各个方面的工作
【正确答案】A、B、D、E
10.[多选题]培训效果评价是培训工作的重要组成部分，柯氏四级评价模式是被各界广为采用的评价方法，其包括（）。
A.反应评价
B.背景评价
C.学习评价
D.行为评价
E.成果评价
【正确答案】A、C、D、E
11.[单选题]（）阶段质量管理的重点主要是通过生产工序控制以确保产品质量符合规范和标准。
A.早期质量管理
B.质量检验
C.统计质量控制
D.全面质量管理
【正确答案】C
12.[单选题]以下属于市场自主制定的标准是（）。
A.国家标准
B.行业标准
C.地方标准
D.团体标准
【正确答案】D
13.[单选题]“第一次就把事情做对”的名言是（）提出来的。
A.戴明
B.克劳斯比
C.朱兰
D.石川馨
【正确答案】B
14.[单选题]以下关于统计质量控制阶段的描述，不正确的是（）。
A.强调应用统计方法进行质量控制
B.在这个阶段休哈特提出控制图理论
C.强调事后检验与工序预防思想相结合
D.强调全员参与质量控制
【正确答案】D
15.[多选题]企业高层领导在质量文化建设中的角色，应包括（）。
A.倡导者
B.践行者
C.旁观者
D.推动者
E.培育者
【正确答案】A、B、D、E
16.[单选题]6s质量水平通常是指过程输出的缺陷率为（），是过程在运行中出现缺陷的比率。
A.0.27%长期
B.0.27%短期
C.3.4ppm短期
D.3.4ppm长期
【正确答案】D
17.[多选题]可以作为原假设的命题有（）。
A.两个总体方差相等
B.两个样本均值相等
C.总体不合格品率不超过0.01
D.样本的不合格品率不超过0.05
E.总体均值大于等于0.3
【正确答案】A、C、E
18.[单选题]QC小组从选题到完成，每个课题的活动周期一般为（）左右。
A.3个月
B.6个月
C.9个月
D.12个月
【正确答案】D
19.[单选题]调查100个家庭中拥有电视机台数的频数如下：
A.1.5
B.1.41
C.1.2
D.1.65
【正确答案】A
20.[单选题]下列四个统计量中，反映数据中心位置的是（）。
A.方差
B.均值
C.极差
D.标准差
【正确答案】B
21.[多选题]下列属于计数型数据的是（）。
A.试验器皿的容积
B.不合格零件数
C.产品合格率
D.铸件的缺陷数
E.不合格焊缝的长度
【正确答案】B、C、D
22.[单选题]下表是一个分组样本，其样本均值近似为（）。
分组区间频数
（35，45〕3
（45，55〕8
（55，65〕7
（65，75〕2
A.50
B.54
C.62
D.64
【正确答案】B
23.[单选题]通常所说的QC小组活动的“四阶段八步骤”中的四个阶段包含（）个步骤。
A.6
B.7
C.8
D.10
【正确答案】C
24.[单选题]检查表主要应用于（）。
A.数据采集
B.数据整理与分析
C.过程分析
D.原因分析
【正确答案】A
25.[多选题]用于原因分析的工具有（）。
A.因果图
B.关联图
C.系统图
D.因果矩阵
E.控制图
【正确答案】A、B、C、D
26.[单选题]设10个数据的均值为9.26，如今又得第11个数据为9.92，则此11个数据的均值为（）。
A.9.23
B.9.32
C.9.74
D.9.59
【正确答案】B
27.[多选题]测得某批电阻中五个电阻的阻值分别为8.1、7.9、8.0、8.1、8.2，则下列叙述正确的是（）。
A.样本极差为0.3
B.样本中位数为8.1
C.样本均值为8.06
D.样本众数为8.0
E.样本标准差为0.3
【正确答案】A、B、C
28.[多选题]QC小组活动中常用的简易工具有（）。
A.排列图
B.柱状图
C.饼分图
D.折线图
E.雷达图
【正确答案】B、C、D、E
29.[多选题]统计推断中所发生的第I类错误是（）。
A.把正常判为异常
B.把异常判为正常
C.弃真
D.取伪
E.以上都不对
【正确答案】A、C
30.[单选题]加工某一零件需经过三道工序，已知三道工序的一次合格品率分别为98%、97%、95%，若各道工序互不影响，则最终产品的一次合格品率是（）。（注：一次合格品率是指一次就达到质量要求未经返工返修处理的合格率）
A.98%
B.97%
C.90.3%
D.95%
【正确答案】C
31.[单选题]自働化是精益生产体系的两大支柱之一，以下关于自働化的陈述，不正确的是（）。
A.自働化的含义是要自律地控制异常情况
B.自働化的主要理念是：及时在源头控制质量
C.自働化的主要支持工具之一是防错
D.自働化一词出自日文，其含义与自动化相同
【正确答案】D
32.[多选题]作业标准的要求有（）。
A.明确的工艺流程与布局
B.各种材料按时、按质、按量到位
C.明确的人员配置要求
D.明确的工作程序与作业步骤
E.现场布局图
【正确答案】A、B、C、D
33.[单选题]均衡生产的前提不包括以下哪一个（）。
A.工装设备良好
B.客户订单要均衡
C.原材料供应准时
D.操作员技术好、出勤率高
【正确答案】B
34.[多选题]我国企业在实践中将全面质量管理概括为“三全一多样”的特点，其中“三全”包括（）。
A.全过程的质量管理
B.全员的质量管理
C.全面的质量管理
D.全方位的质量管理
E.全生命周期的质量管理
【正确答案】A、B、D
35.[多选题]影响过程质量的因素，可缩写为“5M1E”，以下描述正确的是（）。
A.5M1E是指谁、做什么、什么时候做、在哪里做、如何做、花多少钱做
B.质量控制就是在质量形成的各个环节对影响质量的5M1E进行控制，以实现规定要求
C.5M1E是指人、机、料、法、测、环
D.查找质量问题的原因时，也可从5M1E的角度进行深入分析
E.虽然质量要求不断变化，但5M1E的控制内容应保持不变，以确保质量稳定
【正确答案】B、C、D
36.[多选题]质量管理“三部曲”中，质量控制是实现质量目标的保障，它的具体内容应是（）。
A.设定质量目标
B.落实质量措施和要求
C.实施过程管理以实现质量目标
D.运用相应手段将质量提升到前所未有的水平
E.应用统计方法帮助解决存在的质量问题
【正确答案】B、C、E
37.[多选题]组织的管理体系自身也存在质量水平的问题，因此要提升管理体系质量特性满足要求的程度。管理体系质量特性一般包括（）。
A.符合性
B.适宜性
C.时间性
D.有效性
E.效率
【正确答案】A、B、D、E
38.[单选题]以下关于质量职能的描述，不正确的是（）。
A.企业应履行质量主体责任
B.许多质量活动涉及企业外部供应商和合作伙伴
C.企业应将供应链上的所有活动协调整合成一个无缝过程
D.质量是企业内从事管控工作的部门和人员的事
【正确答案】D
39.[单选题]那些即使充分提供也不会使顾客感到特别的兴奋和满意，一旦提供不足就会引起强烈不满的质量特性是（）。
A.魅力型特性
B.基本型特性
C.期望型特性
D.赋予型特性
【正确答案】B
40.[单选题]“质量”是指“客体的一组固有特性满足要求的程度”，组织应满足的“要求”不包括（）。
A.与顾客签订的合同要求
B.顾客没有明示的行业惯例和常识
C.法律法规规定的要求
D.竞争对手对其顾客的承诺
【正确答案】D
41.[单选题]根据ISO9000标准的定义，“质量”是指“客体的一组固有特性满足要求的程度”，以下（）不属于产品的“固有特性”。
A.产品的寿命
B.产品的价格
C.产品制造和使用的费用
D.产品的可靠性
【正确答案】B
42.[多选题]根据质量特性与顾客满意之间的关系，日本质量专家狩野纪昭提出的“KANO模型”中，将质量特性分为基本型质量特性、期望型质量特性和魅力型质量特性。关于酒店服务的质量特性，以下描述正确的是（）。
A.酒店客人希望床上用品是干净卫生的，这是期望型质量特性
B.服务员主动将客人随意放在沙发上的衣服叠好，这是基本型质量特性
C.三星级酒店向客人提供提供超出承诺的服务项目，这是魅力型质量特性
D.三星级客房配置电视机，这是基本型质量特性
E.酒店住宿的性价比，这是期望型质量特性
【正确答案】C、D、E
43.[单选题]经过各种转化制成的、通常以散装形式（如管道、桶等）交付的产品类别是（）。
A.硬件
B.软件
C.服务
D.流程性材料
【正确答案】D
44.[单选题]在接受服务的过程中，顾客期望得到一个自由、亲切、尊重、友好和谅解的气氛，这体现了服务的（）质量特性。
A.文明性
B.舒适性
C.功能性
D.安全性
【正确答案】A
45.[多选题]以下对广义质量的描述，正确的是（）。
A.广义质量就是指符合性
B.质量的客体包括可感知或可想象的任何事物
C.质量要满足相关方的需要
D.质量涉及产品、服务、过程和管理体系等客体
E.广义质量观可以称为大质量观
【正确答案】B、C、D、E
46.[单选题]对于一个稳定的分布为正态的生产过程，计算过程能力指数Cp=1.65，Cpk=0.92。应该对生产过程作出下列判断（）。
A.过程的均值偏离目标太远，且过程的标准差太大
B.过程的均值偏离目标太远，过程的标准差尚可
C.过程的均值偏离目标尚可，但过程的标准差太大
D.对于过程的均值偏离目标情况及过程的标准差不能作出判断
【正确答案】B
47.[单选题]因果矩阵中代表质量问题重要度最高的赋值是（）。
A.10
B.5
C.1
D.0
【正确答案】A
48.[单选题]普通因素通常引起过程随机波动，下面属于普通因素的是（）。
A.错误的工具
B.不适当的材料
C.机器的不适当调整
D.材料硬度的微小变化
【正确答案】D
49.[单选题]常规控制图一般有8个判断异常的检验准则，假设每个检验的虚发警报概率都是0.27%，且每个虚发警报都是独立的，那么同时使用8个检验准则，则虚发报警的概率会增加至（）。
A.0.5%
B.1%
C.2%
D.3%
【正确答案】C
50.[单选题]服务业因果图分析时，“4P”指的是人员、程序、政策和（）。
A.环境
B.测量
C.场所
D.方法
【正确答案】C
51.[多选题]做因果矩阵分析，以下说法正确的是（）。
A.确定质量问题的重要度
B.评价原因变量与结果变量的相关性
C.确定质量问题的测量方法
D.将变量间的相关度和结果变量的重要度相乘，累加得到原因变量的重要度权重
E.将成员的意见分类汇总
【正确答案】A、B、D
52.[单选题]从生产线上收集一周的数据，汇总如下表，如果实施统计过程控制，选择哪种控制图最合适（）。
A.均值-极差控制图
B.np控制图
C.p控制图
D.u控制图
【正确答案】C
53.[单选题]绘制控制图时，确定合理子组的基本原则是（）。
A.子组大小最好应控制在6以下
B.组内波动应大于组间波动
C.子组内应不存在差异
D.子组内的波动应由随机因素导致
【正确答案】D
54.[多选题]过程能力的大小与过程的波动有很大关系，以下哪种说法是正确的（）。
A.过程的标准差越大，过程能力越小
B.过程的标准差越大，过程能力越大
C.过程的标准差越小，过程能力越小
D.过程的标准差越小，过程能力越大
E.过程能力的大小与过程标准差无关
【正确答案】A、D
55.[单选题]质量功能展开一般是用来（）。
A.原因分析
B.过程控制
C.将顾客需求转换成技术要求
D.顾客需求调查分析
【正确答案】C
56.[单选题]供应商提供的垫片厚度对产品质量特性的影响较大，垫片厚度的公差要求是12±1mm，供应商提供的过程能力报告中说明：Cp=1.33,Cpk=1.00,对于垫片的生产过程可以得出结论（）。
A.平均值偏离目标大约0.25mm
B.平均值偏离目标大约0.5mm
C.平均值偏离目标大约0.75mm
D.以上都不准确
【正确答案】A
57.[单选题]因果矩阵如下图，请问X1的重要度是（）。
A.10
B.9
C.86
D.13
【正确答案】C
58.[多选题]下列情况中可以判异的有（）。
A.连续5点中有4点落在中心线同一侧的B区以外
B.连续15点落在中心线两侧的C区内
C.连续9点落在中心线同一侧
D.连续3点递增或递减
E.连续14点中相邻点交替上下
【正确答案】B、C、E
59.[单选题]企业准备采用控制图监控半导体的生产，每天统计报废产品数量，且每天产量变化，应使用以下哪类控制图（）。
A.p图或np图
B.只能使用p图
C.使用c图或u图
D.只能使用u图
【正确答案】B
60.[单选题]质量功能展开中的屋顶反映（）。
A.顾客需求与技术要求的相关关系
B.潜在原因与质量问题的相关关系
C.技术要求之间的相关关系
D.顾客需求的重要程度
【正确答案】C
61.[多选题]因果图的分析过程中不包括以下（）。
A.阐明要分析的质量问题
B.收集产品测量数据
C.将质量问题放在因果图右侧
D.寻找潜在原因
E.评估原因与问题之间的相关程度
【正确答案】B、E
62.[多选题]针对质量问题，部门领导希望成员积极发表意见，同时希望将成员们的意见分类汇总，这时可用的方法包括（）。
A.头脑风暴法
B.排列图
C.亲和图
D.假设检验
E.质量功能展开
【正确答案】A、C
63.[单选题]“两图一表”包括：因果图、对策表和（）。
A.因果矩阵
B.运行图
C.直方图
D.排列图
【正确答案】D
64.[多选题]下列关于过程能力指数的分析，正确的是（）。
A.若计算出的Cp=0.89，Cpk=0.84，则说明该过程σ太大，应首先考虑降低该过程的波动
B.若计算出的Cp=1.5，Cpk=0.84，则说明该过程均值偏离规范中心太多，应首先考虑改善过程均值，使之靠近规范中心
C.若计算出的Cp=0.89，Cpk=0.32，则说明该过程的均值和σ均有问题，既应考虑改善过程均值，也应设法降低过程波动
D.若计算出的Cp=0.32，Cpk=0.32，则说明该过程的均值和σ均有问题，应首先设法降低过程波动，然后考虑改善过程均值
E.只要Cpk的计算结果＜1.33，应该首先考虑降低过程波动
【正确答案】A、B、C
65.[单选题]以下不是用来进行因果分析的方法是（）。
A.因果图
B.因果矩阵
C.5Why
D.亲和图
【正确答案】D
66.[多选题]以下关于规范限和控制限的说法中，正确的是（）。
A.规范限来自客户要求，而控制限基于过程波动
B.规范限是对单个产品而言，控制限是由统计量设定的
C.规范限用于判定是否合格，控制限用于判定过程是否稳定
D.规范限来自顾客需求，所以比控制限范围宽
E.规范限与控制限的定义类似，两者具备相同的功能。
【正确答案】A、C
67.[单选题]某工程师经过分析，选择使用Xbar-S控制图进行过程控制，构造该控制图时正确的抽样方式是（）。
A.以最方便的方式抽取子组，子组大小为10
B.在生产线上随机抽取子组，子组大小为5
C.按照生产次序抽取子组，子组大小为10
D.按照生产批次抽取，子组大小为5
【正确答案】C
68.[单选题]在使用因果矩阵分析时，矩阵的左侧应填入（）。
A.质量问题
B.潜在原因
C.顾客需求
D.改善方案
【正确答案】B
69.[多选题]以下哪些工具与因果图功能类似（）。
A.关联图
B.因果矩阵
C.亲和图
D.散点图
E.控制图
【正确答案】A、B
70.[单选题]质量管理体系的管理评审应由（）组织的主持。
A.质量部门负责人
B.最高管理者
C.审核组长
D.管理者代表
【正确答案】B
71.[多选题]在《卓越绩效评价准则实施指南》（GB/Z19579）标准附录B中，组织面临的挑战包括（）等方面内容。
A.法律法规和政策
B.竞争环境
C.战略挑战和优势
D.竞争对手情况
E.绩效改进系统
【正确答案】B、C、E
72.[多选题]对“结果”条款的四个评价要素中，“对比”这一要素的评价要点包括（）。
A.与自己以往的绩效比较
B.与适宜的竞争对手的绩效比较
C.与类似组织的绩效比较
D.与标杆的绩效比较
E.与行业领先者的绩效比较
【正确答案】B、C、D、E
73.[单选题]以下关于质量文化“全员参与”原则的描述，错误的是（）。
A.质量文化建设主要是中高层领导的事情
B.质量文化建设要以人为本
C.质量文化建设要确保员工从情感和理智上认同
D.只有全员参与，才能促进质量文化的发展与优化
【正确答案】A
74.[多选题]GB/T19001标准规定，最高管理者应（）质量方针。
A.制定
B.实施
C.考核
D.保持
E.经常变更
【正确答案】A、B、D
75.[单选题]全面品牌管理的特点不包括（）。
A.全员
B.全过程
C.全方位
D.全要素
【正确答案】D
76.[单选题]以下关于品牌的描述，正确的是（）。
A.品牌是指产品品牌
B.只有知名企业才有品牌
C.酒好还怕巷子深，说明品牌需要传播
D.品牌是自然而然形成的
【正确答案】C
77.[单选题]关于质量文化与企业文化的描述，错误的是（）。
A.质量文化是企业文化的重要组成部分
B.质量文化应与企业文化协调一致
C.质量文化是企业文化的最精华部分
D.质量文化应与企业文化互相融合
【正确答案】C
78.[单选题]GB/T19001标准要求，组织要在生产和服务提供的适当阶段验证产品和服务的要求已得到满足，这些验证活动需预先进行（）。
A.策划
B.试验
C.评审
D.得到顾客批准
【正确答案】A
79.[多选题]当组织确定需要对质量管理体系进行变更时，应考虑（）等，对变更进行策划。
A.变更的目的及其潜在后果
B.质量管理体系的完整性
C.资源的可获得性
D.职责和权限的分配或再分配
E.相关方的意见
【正确答案】A、B、C、D
80.[多选题]在《卓越绩效评价准则实施指南》（GB/Z19579）标准附录B中，员工概况包括（）。
A.技能水平
B.教育水平
C.年龄和职位构成
D.关键需求和期望
E.福利制度
【正确答案】B、C、D、E
81.[多选题]对于影响质量管理体系绩效和有效性的人员，组织应确定其能力，并基于适当的（），确保这些人员是胜任的。
A.性别
B.年龄
C.教育
D.培训
E.经验
【正确答案】C、D、E
82.[单选题]组织的质量方针应（）。
A.自下而上地提出
B.可获取并形成文件
C.包含具体的质量目标
D.规定产品和服务的具体要求
【正确答案】B
83.[单选题]不合格控制的主要目的是（）。
A.降低生产成本
B.防止非预期的使用和交付
C.追究相关责任人
D.控制财务风险
【正确答案】B
84.[多选题]GB/T19001标准规定，组织应在相关（）建立质量目标。
A.职能
B.层次
C.范围
D.部门
E.质量管理体系所需过程
【正确答案】A、B、E
85.[单选题]优秀的质量文化能够把员工个人的价值观和目标引导到组织的价值观和总体目标上来，引导全体人员自觉地为实现质量目标、提升组织质量竞争力作出努力。这展现了质量文化的（）功能。
A.凝聚
B.约束
C.辐射
D.导向
【正确答案】D
86.[单选题]各级人员都是组织之本，只有（）他们的充分参与，才能使他们的才干为组织带来收益，表述的是七项质量管理原则中原则的含义。
A.以顾客为关注焦点
B.领导作用
C.全员积极参与
D.过程方法
【正确答案】C
87.[单选题]以下关于质量文化建设“融合”原则的描述，错误的是（）。
A.质量文化建设要与企业其他管理相融合
B.质量文化建设要与质量管理相融合
C.质量文化应单独建立管理体系
D.质量文化建设要与品牌管理相融合
【正确答案】C
88.[多选题]年度方针目标计划书通常把（）排列成表，并明确责任和进度要求。
A.重大课题
B.措施
C.目标
D.控制点
E.竞争对手
【正确答案】A、B、C
89.[单选题]方针目标管理的有关措施和目标，要经上级组织的领导和下级各部门的负责人之间的充分研究，最终由（）决定。
A.上级领导
B.各部门负责人
C.执行团队负责人
D.投票
【正确答案】A
90.[单选题]质量方针是一个组织在质量方面的宗旨和方向，应由组织的（）批准发布。
A.上级机关
B.最高管理者
C.质量管理办公室主任
D.总工程师
【正确答案】B
91.[单选题]《卓越绩效评价准则实施指南》（GB/Z19579）标准中，用（）四个要素来评价组织“过程”条款的成熟度。
A.水平-趋势-对比-整合
B.方法-展开-检查-改进
C.策划-实施-检查-改进
D.方法-展开-学习-整合
【正确答案】D
92.[多选题]方针目标管理是企业经营管理的有效工具，它的作用通常包括（）。
A.帮助组织进行战略部署，实现战略目标
B.调动企业各级员工的积极性
C.提高企业管理水平
D.增强产品竞争力
E.强化流程标准化程度
【正确答案】A、B、C
93.[多选题]《卓越绩效评价准则》（GB/T19580）标准倡导组织为相关方创造价值，这里的“相关方”包括（）。
A.顾客
B.竞争对手
C.员工
D.供方和合作伙伴
E.股东、社会
【正确答案】A、C、D、E
94.[单选题]方针目标纵向展开时可以使用的质量工具是（）。
A.网络图
B.矩阵图
C.树图
D.关联图
【正确答案】C
95.[多选题]方针目标管理的特点包括（）。
A.强调系统管理
B.强调重点管理
C.注重措施管理
D.突出计划管理
E.注重自我管理
【正确答案】A、B、C、E
96.[多选题]在《卓越绩效评价准则》（GB/T19580）标准中，领导包括（）。
A.高层领导的作用
B.改进和创新
C.组织治理
D.社会责任
E.领导的结果
【正确答案】A、C、D
97.[单选题]以下不属于《卓越绩效评价准则》（GB/T19580）标准“高层领导作用”条款的是（）。
A.确定组织使命
B.营造学习环境
C.实施项目改进
D.强化风险意识
【正确答案】C
98.[单选题]《卓越绩效评价准则》（GB/T19580）标准建立在九条基本理念基础上，以下不属于九条基本理念的是（）。
A.资源配置
B.战略导向
C.系统管理
D.合作共赢
【正确答案】A
99.[单选题]《卓越绩效评价准则》（GB/T19580）标准引导组织积极履行社会责任，以下不属于社会责任范畴的是（）。
A.质量安全
B.环保与节能降耗
C.员工福利
D.诚信道德
【正确答案】C
100.[多选题]方针目标策划，一般包括确定重点课题、（）等内容。
A.设定目标
B.制定方案
C.方针目标展开
D.方针目标检查
E.实施计划制定
【正确答案】A、B、C、E
101.[多选题]内部标杆管理的主要步骤包括（）。
A.制定组织战略
B.制定企业内部绩效标杆的标准
C.识别企业内部最佳技能技艺等实践
D.有组织地在内部推广
E.总结与评估
【正确答案】B、C、D、E
102.[单选题]在方针目标管理的实施过程出现意外情况时，应及时（），指导或建议责任人如何更加有效地达成目标。
A.调整方针目标计划
B.进行考核
C.加强监督检查
D.停止资源提供
【正确答案】A
103.[多选题]通常的标杆数据收集渠道和方法有（）。
A.行业或专业协会
B.标杆组织的年报
C.公开报道和出版物
D.相关方问卷调查
E.外部专家
【正确答案】A、B、C、D、E
104.[单选题]方针目标横向展开时可以使用的质量工具是（）。
A.因果图
B.矩阵图
C.网络图
D.关联图
【正确答案】B
105.[单选题]如果方针目标管理不能按计划实施，就要（），采取对策。
A.终止计划
B.更换团队
C.调查原因
D.补充资源
【正确答案】C
106.[单选题]以下属于《卓越绩效评价准则》（GB/T19580）标准九条基本理念的是（）。
A.志向远大
B.战略导向
C.积极向上
D.求真务实
【正确答案】B
107.[单选题]以下不属于《卓越绩效评价准则》（GB/T19580）标准中“组织治理”条款内容的是（）。
A.财务方面的责任
B.信息披露政策
C.审计的独立性
D.生产运营制度
【正确答案】D
108.[单选题]《卓越绩效评价准则》（GB/T19580）标准条款的分值中，“过程管理”类目的分值是（）分。
A.90
B.100
C.110
D.130
【正确答案】B
109.[多选题]六西格玛方法论包括（）。
A.过程改进方法DMAIC
B.按3.4ppm质量水平控制过程
C.用统计方法进行抽样检验
D.过程设计方法DMADV或IDDOV
E.综合产品开发方法IPD
【正确答案】A、D
110.[单选题]以下哪项不属于标杆追赶活动阶段的工作（）。
A.明确改进目标
B.寻找最佳实践
C.制定改进计划
D.实施改进
【正确答案】B
111.[多选题]按照《组织精益管理评价准则》（T/CAQ 10103-2016）以下构成了组织精益管理的框架（）。
A.领导承诺
B.系统协同
C.价值流改善
D.价值实现
E.驱动要素
【正确答案】B、C、D、E
112.[单选题]下面哪一项不是DMAIC方法论定义(D)阶段的工作（）。
A.成立项目团队
B.编制立项表（项目特性任务书）
C.制定改进措施
D.估算项目预计财务收益
【正确答案】C
113.[多选题]以下哪些是DMAIC方法中“控制（C）”阶段的常用工具（）。
A.方差分析ANOVA
B.防错
C.标准化作业SOP
D.因果矩阵
E.SPC控制图
【正确答案】B、C、E
114.[单选题]以下哪一个不是六西格玛管理组织结构中的关键角色（）。
A.倡导者
B.黑带
C.绿带
D.顾客
【正确答案】D
115.[单选题]在DMAIC方法论中，通常要用试验设计DOE的阶段是（）。
A.测量阶段
B.分析阶段
C.改进阶段
D.控制阶段
【正确答案】C
116.[多选题]推行六西格玛管理的主要目的是（）。
A.使产品或服务达到3.4ppm质量水平
B.追求零缺陷，持续改进
C.形成关注过程数据说话的组织文化
D.普及统计质量控制知识
E.成为获取竞争优势的组织战略
【正确答案】B、C、E
117.[单选题]以下关于六西格玛项目的陈述，不正确的是（）。
A.黑带或绿带负责六西格玛项目的立项
B.项目目标应符合SMART原则
C.项目团队成员应来自与项目业务过程相关的部门或业务单元
D.项目立项时应制定项目计划
【正确答案】A
118.[单选题]施乐公司（）的是标杆管理的先驱者和最著名的倡导者。
A.罗伯特﹒开普
B.杰克.韦尔奇
C.克劳士比
D.费根鲍姆
【正确答案】A
119.[单选题]下面哪一项是DMAIC方法论测量（M）阶段的工作（）。
A.确定关键质量特性CTQ
B.制定控制计划
C.确定关键影响因素Xs
D.验证测量系统的有效性
【正确答案】D
120.[多选题]以下方法中，哪些是精益改善常用方法（）。
A.价值流分析VSM
B.设备综合效率OEE
C.改善提案
D.节拍时间Takt
E.A3报告
【正确答案】A、C、E
121.[单选题]某生产过程在过去3个月内产品一次合格率FTY的统计数据为93.3%，则该过程的西格玛水平大约为（）。
A.1.5s
B.3s
C.4s
D.6s
【正确答案】B
122.[单选题]当开展了初期的绿带/黑带培训和六西格玛项目实施并取得成功之后，组织应使六西格玛管理从实验性实施向长期管理活动过渡。这一时期通常被称为（）。
A.导入期
B.加速期
C.成长期
D.成熟期
【正确答案】B
123.[单选题]以下哪项不属于实施标杆管理三个阶段（）。
A.选择标杆
B.组织策划
C.项目实施
D.持续完善
【正确答案】A
124.[多选题]在组建项目团队时，应根据项目类型考虑由以下人员组成（）。
A.高层领导
B.领队
C.秘书
D.专家
E.其他相关人员
【正确答案】B、D、E
125.[单选题]以下哪项不属于标杆项目实施阶段工作（）。
A.选择标杆对象
B.收集标杆数据
C.实施标杆追赶
D.完善数据库
【正确答案】D
126.[多选题]标准文件有（）。
A.工序能力表
B.标准作业组合表
C.时间观测表
D.标准作业表
E.作业流程图
【正确答案】A、B、D
127.[多选题]判别目视化管理是否有效的原则是（）。
A.判断结果不会因人而异
B.显示状态
C.无论谁都肩老判明好坏
D.能够迅速判断，精度高
E.可以快速找到所需信息和物品
【正确答案】A、C、D
128.[单选题]浪费在日文中被称为Muda，可分为l型Muda和Il型Muda。以下陈述正确的是（）。
A.不论是I型Muda还是II型Muda，都是现有技术和条件下不可避免的
B.不论是l型Muda还是I型Muda都应想办法加以消除
C.在精益改善中，首先要努力消除l型Muda
D.在精益改善中，首先要努力消除lI型Muda
【正确答案】D
129.[多选题]以下哪些工具是精益管理的基础工具（）。
A.5S
B.目视管理/可视化
C.标准作业
D.均衡生产
E.多能工
【正确答案】A、B、C、D
130.[单选题]均衡生产的前提不包括以下哪—个（）。
A.工装设备良好
B.客户订单要均衡
C.原材料供应准时
D.操作员技术好、出勤率高
【正确答案】B
131.[单选题]TPM是以（）为观察点进行思考。
A.制造现场
B.生产人员
C.设备及物流
D.产品质量
【正确答案】C
132.[单选题]标准作业法步骤包括设定改善目标、（）、作业改善、作业标准化、巩固标准化。
A.作业观察
B.现状标准
C.作业改善
D.节拍优化
【正确答案】A
133.[多选题]国际质量管理小组大会(ICQCC）于1976年由（）三家组织共同发起的。
A.日本科学技术联盟
B.韩国标准化协会
C.中国质量协会
D.中华(台北)品质学会
E.财团法人先锋质量管理学术研究基金会
【正确答案】A、B、E
134.[单选题]以下关于价值流图，不正确的是（）。
A.绘制价值流图时主要依据技术文件和生产记录等书面资料
B.价值流图是协助人们了解物流和信息流的可视化工具
C.价值流图展示了从原材料到成品再到顾客的所有活动
D.价值流图便于改善团队了解企业的状态，揭示改进的机会
【正确答案】A
135.[多选题]根据课题来源，QC小组活动的课题类型—般包括（）。
A.自主性课题
B.上级下达的指令型课题
C.现场型课题
D.质量部门推荐的指导性课题
E.管理型课题
【正确答案】A、B、D
136.[单选题]交通红绿灯是采用哪种原理？
A.相符原理
B.顺序原理
C.复制原理
D.警告原理
【正确答案】D
137.[多选题]关于快速换型SMED，以下陈述中正确的是（）
A.换型作业可分为“内换型作业”和“外换型作业”
B.应尽量将“内换型作业”转变为“外换型作业”
C.应尽量减少“内换型作业”时间
D.应设专人完成全部换型作业
E.应尽量减少手工换型作业
【正确答案】A、B、C
138.[单选题]以下哪种不是预防保养采用的形式（）。
A.改良保养
B.日常保养
C.定期整备
D.更新修理
【正确答案】A
139.[单选题]实现准时化生产JIT的必要条件不包括以下哪一个（）。
A.生产线自动化程度较高
B.消灭缺陷
C.设备设施完好
D.生产过程稳定
【正确答案】A
140.[单选题]在阻碍设备效率的七大损失中，最难克服的是（）。
A.速度损失
B.加速损失
C.慢性损失
D.故障损失
【正确答案】C
141.[多选题]5S管理是现场管理的基础工作，其主要作用有（）。
A.减少损耗
B.消除隐患
C.保障安全
D.改善环境
E.优化资源
【正确答案】A、B、C、D
142.[单选题]以下准确表达准时化(JIT)含义的是（）。
A.只在必要的时间生产必要数量的必要产品
B.按照客户需求的时间准时供货
C.按照下达的生产计划，准时安排生产
D.上工序必须准时开工，不能断流
【正确答案】A
