信息客服工作内容主要包括服务请求受理、问题受理、信息发布、（）、客户回访、业务需求收集和统计分析等。A.投诉受理;B.故障处理;C.客户申诉;D.客户服务 【正确答案】A

信息安全事故调查应遵循（）的原则A.实事求是，坚持真理B.实事求是，尊重科学C.坚持真理，尊重科学D.迅速高效，坚持真理 【正确答案】B

信息化职能管理部门组织运维专家成立验收工作组的验收工作组包括技术审查组、（）、文档审查组，对验收申请开展评估，并按照相关验收管理要求，组织开展上线试运行验收工作。A.项目监督组B.生产准备组C.业务办理组D.后续核实组 【正确答案】B

信息作业现场的基本条件之一是机房及相关设施的（）性能，应符合有关标准、规范的要求。A.接地电阻、过电压保护B.接地极、过电流保护C.接地极、差动保护D.接地电阻、差动保护 【正确答案】A

以下哪项属于六级信息系统事件（）A.一类信息系统业务中断，且持续时间4小时以上B.一类信息系统数据丢失，影响公司生产经营C.二类信息系统24小时以上的数据丢失D.三类信息系统72小时以上的数据丢失 【正确答案】A

业务运维工作组织架构以“两级三线”运维体系框架为基础，将二线运维工作细分为（）和业务运维，确保信息系统业务运维专业化。A.软件运维;B.硬件运维;C.系统运维;D.专项运维 【正确答案】C

业务数据的导入导出应经过（）批准，导出后的数据应妥善保管。A.信息运维单位B.上级信息运维单位C.业务主管部门D.国网信通 【正确答案】C

业务信息系统上线前应组织对统一开发的业务信息系统进行安全测评,测评合格后（）.A.可通过验收B.方可上线C.可建转运D.进行升级 【正确答案】B

一类信息系统72小时以上的数据丢失，属于（）。A.五级信息系统事件B.六级信息系统事件C.七级信息系统事件D.八级信息系统事件 【正确答案】A

一次事故造成（）人以上（）人以下死亡，或者50人以上100人以下重伤者，为二级人身伤亡事件A.10、30B.20、30C.30、50D.10、20 【正确答案】A

一张信息工作票中，（）与工作负责人不得互相兼任。A.工作票签发人B.工作许可人C.工作班成员D.工作监护人 【正确答案】B

《国家电网公司安全事故调查规程》规定信息系统事件包括（）级事件A.一至四级B.一至六级C.四至八级D.五至八级 【正确答案】D