导游人员在接团前的心理准备主要包括（）。 A.熟悉接待计划 B.准备面临艰苦?复杂的工作 C.准备承受抱怨和投诉 D.准备不熟悉景点的相关知识 正确答案：准备面临艰苦?复杂的工作；准备承受抱怨和投诉

导游人员在人多拥挤的火车站接团，应该从以下哪几个环节来确认是否为自己人应接的旅游团（）。 A.核实该团客源地、组团社名称 B.核实旅游团人数及团号 C.核实领队与全陪姓名 D.制作接站牌，写清游客姓名、单位 正确答案：核实该团客源地、组团社名称；核实旅游团人数及团号；核实领队与全陪姓名

接团当天，地陪应在出发前向机场（车站）问讯处问清飞机（火车）到达的准确时间，做到三核实，指的是（）。 A.计划 B.票面 C.时刻表 D.问讯 正确答案：计划；时刻表；问讯

旅游团离开本地的前一天，地陪该做到四核实，指的是（）。 A.计划 B.票面 C.时刻表 D.问讯 正确答案：计划；票面；时刻表；问讯

地陪导游小王赴新郑机场迎接一韩国旅游团，在从机场到下榻酒店的途中，小王的首次沿途导游具体包括以下哪些内容（）。 A.宣布当日或次日的活动安排 B.机场高速至南内的沿途风光介绍 C.郑州市的地理位置、历史沿革等概况 D.下榻饭店的概况 正确答案：机场高速至南内的沿途风光介绍；郑州市的地理位置、历史沿革等概况；下榻饭店的概况

加拿大旅游团计划明日离郑赴北京游览，出行李时（）一起参加行李的清点，并最后在饭店行李交接单上签字。 A.地陪 B.全陪 C.行李员 D.领队 正确答案：地陪；全陪；行李员；领队

旅游团结束本地旅游行程，离开饭店时，地陪小王应及时提醒、督促游客尽早与饭店结清的有关账目包括（）。 A.洗衣费 B.长途电话费 C.损坏的客房设备赔偿费 D.房间酒水饮料费 正确答案：洗衣费；长途电话费；损坏的客房设备赔偿费；房间酒水饮料费

为使游客顺利、安全离站，地陪送行前的业务主要包括（） A.熟悉接待计划 B.核实、确认交通票据 C.及时归还证件 D.商定交接行李、出发、叫早和早餐时间 正确答案：核实、确认交通票据；及时归还证件；商定交接行李、出发、叫早和早餐时间

调整时间是属于地陪导游赴饭店途中的服务项目。 A.正确 B.错误 正确答案：正确

地陪在旅游团抵达前需落实的接待事宜主要是交通、食宿、行李和运输等事宜。 A.正确 B.错误 正确答案：正确

为防止错接，地陪在迎接外国团时，通过认真核实团队的国别来确定是不是自己应接的旅游团。 A.正确 B.错误 正确答案：错误

办理旅游团住店的登记和分发住房卡，主要应由领队来完成。 A.正确 B.错误 正确答案：正确