导游人员在接团前的心理准备主要包括（）。
A.熟悉接待计划
B.准备面临艰苦?复杂的工作
C.准备承受抱怨和投诉
D.准备不熟悉景点的相关知识
正确答案：准备面临艰苦?复杂的工作；准备承受抱怨和投诉
相关文章
关于中国旅游行业核心价值观下列说法正确的是（）
关于中国旅游行业核心价值观下列说法正确的是（） A.“游客为本”即一切旅游工作都要以游客需求作为最根本的出发点和落脚点，解决的是“旅游发展怎么做”的理念问题 B.“服务至诚”即以最大程度的诚恳、诚信和真诚做好旅游服务工作，是旅游从业人员应当树立的基本工作态度和应当遵循的根本行为准则，解决的是“旅游发展怎么做”的理念问题 C.“服务至诚”是旅游行业特性的集中概括，体现了对服务对象的承诺，展示了对自身工作的追求。服务是旅游行业的本质属性，至诚是人们道德修养追求的最高境界 D.“游客为本”为“服务至诚”指明了方向，“服务至诚”为“游客为本”提供了支撑 正确答案 … 阅读详情>> "关于中国旅游行业核心价值观下列说法正确的是（）"
导游服务的独立性强主要体现在（）
导游服务的独立性强主要体现在（） A.工作独当一面 B.独立设计线路 C.独立处理问题 D.独立进行讲解 正确答案：工作独当一面；独立处理问题；独立进行讲解
导游工作是一种服务工作，服务性是导游工作的基本属性，它是通过导游人员向游客提供劳务而体现的，属于非生产性劳动。
导游工作是一种服务工作，服务性是导游工作的基本属性，它是通过导游人员向游客提供劳务而体现的，属于非生产性劳动。 A.正确 B.错误 正确答案：错误
为使接待计划得以全面顺利实施，全陪在旅游的各站服务中应该做到（）。
为使接待计划得以全面顺利实施，全陪在旅游的各站服务中应该做到（）。 A.做好各站之间联络工作 B.监督各站服务质量，适时提出意见建议 C.协助和配合地陪工作 D.保护游客安全、预防和处理问题与事故 正确答案：做好各站之间联络工作；监督各站服务质量，适时提出意见建议；协助和配合地陪工作；保护游客安全、预防和处理问题与事故
地陪的后续工作包括哪些方面：（）。
地陪的后续工作包括哪些方面：（）。 A.与司机结账 B.处理遗留问题 C.到本社财务部门结账 D.总结工作 正确答案：处理遗留问题；到本社财务部门结账；总结工作
