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一、选择抢答题（36题抽30题，每题5分，答对5分，答错扣2分）
1．物业管理的内容是( )。
A．对物业进行维修
B．对物业进行养护、管理
C．对相关区域卫生保洁
D．对物业进行维修、养护、管理，对相关区域内的环境卫生和秩序进行维护
2．( )可作为物业管理活动的前提条件。
A．市场原则
B．平等原则
C．公平原则
D．公开原则
3．我国的物业管理制度是由( )共同组成。
A．国家法规
B．地方性法规
C．中央性法规
D．国家法规政策和地方性法规政策
4．物业服务合同规定以外的服务是( )。
A．无偿服务
B．义务服务
C．有偿服务
D．业内服务
5．物业服务收费的原则是( )。
A．合理原则
B．公开原则
C．收费与服务水平相适应原则
D．合理、公开、收费与服务水平相适应原则
6．《价格法》对价格管理规定了( )。
A．政府定价
B．政府指导价
C．市场调节价
D．政府定价、政府指导价、市场调节价
7．物业服务合同确立了业主和物业管理在物业管理活动中的( )。
A．权利
B．义务
C．权利、义务
D．权利和义务的法律依据
8．下列选项中，有关物业合同应具备的内容不包括( )。
A．物业管理事项
B．物业服务质量
C．专项维修资金的管理与使用
D．物业服务态度
9．物业收费的形式为( )。
A．1月收1次
B．1年收1次
C．1日收1次
D．包干制或酬金制
10．( )可以改变物业管理区域内公共建筑和共用设施。
A．业主大会
B．业主委员会
C．业主和物主
D．以上人员都不可以
11．物业管理区域内的道路、场地是为( )而建设。
A．业主利益
B．物主利益
C．业主共同利益
D．国家利益
12．业主是指( )。
A．房屋所有人
B．住宅人
C．管理房屋人
D．房屋所有权人
13．物业管理往往涉及多个业主利益，业主之间( )。
A．只有个体利益
B．只有共同利益
C．无共同利益
D．既有个体利益，也有共同利益
14．物业管理是市场经济的产物，( )是市场经济的基本特征。
A．平等互利
B．公平
C．竞争
D．发展
15．前期物业管理招标投标活动( )。
A．有利于遏制协议选聘物业管理企业各种不正当竞争行为
B．有利于创造物业管理公平的市场竞争环境
C．有利于促进物业管理企业提高物业服务质量
D．以上说法都正确
16．物业承接查验的内容包括( )。
A．物业管理资料移交
B．物业现场验收
C．物业管理资料移交和物业现场验收
D．物业合同
17．物业服务合同的标的是( )。
A．物业管理企业提供个体性服务
B．物业管理企业提供的公共性服务
C．业主提供的私人服务
D．业主提供的公共性服务
18．下列关于物业服务收费原则的叙述，错误的是( )。
A．遵循收费与服务水平不相适应原则
B．遵循公开原则
C．遵循合理原则
D．遵循收费与服务水平相适应原则
19．业主公约是由( )制定的。
A．个体业主
B．全体业主
C．个体物业管理者
D．全体物业管理企业
20．住宅专项维修资金，是指( )的资金。
A．专项用于业主住房需要
B．专项用于个体住房需要
C．兼用于物业管理企业维修
D．专项用于住房共用部位、共用设施设备
21．( )是指新建物业竣工之前，建设单位根据项目开发建设的需要所引入的物业管理的咨询活动。
A．前期介入
B．早期介入
C．前期物业管理
D．早期物业管理
22．下列各项中，不属于新建物业承接查验主要内容的是( )。
A．物业资料
B．物业共用部位
C．物业承接查验记录表
D．共用设施设备
23．下列( )不是按房屋的完损等级划分的。
A．完好房
B．劣质房
C．一般损坏房
D．严重损坏房
24．下列( )不是典型紧急事件。
A．透水
B．高空坠物
C．交通意外
D．台风袭击
25．物业服务成本或者物业服务支出构成一般是指( )。
A．管理服务人员的工资、社会保险和按规定提取的福利费等
B．物业共用部位、共用设施设备的日常运行、维护费用
C．物业管理区域清洁卫生费用
D．以上三项都包括
26．下列( )不是投诉的一般途径。
A．电话
B．委托他人
C．发短信
D．传真
27．下列不是客户满意度问卷调查实施步骤的是( )。
A．客户满意度调查的策划
B．客户满意度调查的预案
C．利用客户数据库
D．了解客户期望
28．下列不属于早期介入阶段的是( )。
A．日常管理前
B．施工建设
C．开发设计
D．竣工验收
29．对查验对象外观的检查，一般采取目视、触摸等方法进行的是( )。
A．试验查验
B．检测查验
C．使用查验
D．观感查验
30．共用设施设备不包括( )。
A．电气照明
B．电梯
C．花坛
D．草坪
31．下列不属于绿化管理内容的是( )。
A．翻新改造
B．花木种植
C．绿化无偿服务
D．环境布置
32．物业的基本情况不包括( )。
A．服务费用
B．物业类型
C．坐落位置
D．物业名称
33．紧急事件的处理包括( )阶段。
A．事先、事中控制
B．事中控制、事后处理
C．事先处理、事后处理两个
D．事先准备、事中控制、事后处理三个
34．下列不属于物业管理企业营业成本的是( )。
A．直接人工费
B．间接人工费
C．直接材料费
D．间接费用
35．下列不属于物业管理档案管理内容的是( )。
A．分类
B．收集整理
C．保管利用
D．备份存档
36．下列不属于测量客户满意度方法的是( )。
A．建立受理系统
B．客户满意度调研
C．客户需求分析
D．竞争者分析
二、案例分析（共5题，每题10分，答对10分，答错扣5分）
案例1：2011年8月，某物业管理公司将其所辖的大厦拒交物业服务费的业主告上法庭。原告称，该大厦住宅物业服务费每月*元/平方米建筑面积，但被告自2009年1月起一直拒绝交纳物业服务费，为此，请求法院判令被告支付物业服务费及滞纳金。被告辩称：被告从未与原告签订任何形式的委托服务合同，原告与业主委员会签订的合同无效，其收费属于单方行为。同时又称，物业公司只收钱不服务，服务质量差，管理混乱，不符合对等原则，甚至交纳的物业服务费无正规发票。如果你是法官，将会怎样判决请简述理由。
答案：
案例2：2018年，黄女士购买了某小区商品房一套。该小区的业主委员会成立于2018年10月，同年11月，业主委员会与某物业管理企业签订物业服务合同，约定物业服务费用由物业管理企业直接向业主按月收取。从2019年6月份起，黄女士将该商品房出租给万某一家使用。从2019年10月份开始，黄女士认为物业服务费用由实际使用人万某交付，并告知物业服务企业直接向承租人万某收取。物业服务企业向万某收取物业服务费时遭拒绝，万某认为物业服务费用应由业主支付，自己只有支付租金的义务而无支付物业服务费用的义务。你认为他们俩谁应该支付物业服务费用说明理由。
答案：
案例3：某商业小区停车场，一位车主驾车来到出口岗亭，向车管员声明：“自己将停车卡丢失”并要求放行。该岗亭当班车管员不同意放行，但是不知道如何处理更为妥当，于是使用对讲机呼叫班长前来解决。班长到后告知车主：“丢失停车卡按规定要赔偿100元工本费（IC卡背面已有说明）”，同时要求其出示行驶证、驾驶证和身份证，随即转身到管理处办公室将以上证件进行复印。回到岗亭交还了证件，在值班记录本上登记后，车主交费后放行，此过程约用时30分钟。车主对处理结果不满意，提出：“一、不应该收100元钱；二、处理时间拖的太长，被迫在烈日下暴晒半小时，且服务态度不好；三、停车场管理员无权扣身份证并进行复印，个人隐私受到侵害及家庭安全不保”。问：1、你对此事的看法。2、你遇到此事应如何处理？
答案：
案例4：某物业服务企业将所有住宅小区的楼内一层电梯旁的公共部位100余平方米出租给他人设摊经营。住宅小区业主认为，在购房时，已将该公共部分摊入所购房屋的建筑面积之中，对此公共部位拥有使用权，物业服务企业未经业主同意，擅自将公共部位让与他人经营是一种侵权行为，业主委员会一纸诉状将物业服务企业告上法庭。物业服务企业作为住宅小区的管理者，是否有权将楼内一层电梯旁的公共部位出租给别人经营？你作为一个法官该如何判决并说出理由。
答案：
案例5：业主林某装修完居住一个月发现墙面及楼板有多处明显的裂痕，而且这些裂痕有逐渐扩大的迹象，于是找到开发公司要求进行检测和维修。可几个月过去了，开发公司并没有派人检查，也没有给林某一个说法，于是林某找到物业服务企业，要求进行检测和维修。物业服务企业称房子仍在保修期内，质量问题应当由开发商来负责。业主林某没办法，就拒交物业费，前后有半年之久。物业无奈之下将林某告上法庭。诉称：业主林某无正当理由，故意不交物业费，请求判处林某补交拖欠的物业费，并按规定缴纳相应的滞纳金。业主林某答辩：开发公司交付的房子存在严重的质量问题、我们已向开发商和物业服务企业多次提出检查、维修的要求，但两家企业均不给予答复。开发商与物业服务企业是父子关系，以拒交物业服务费的方式来作为抗辩的理由是合理合法的。请说明理由。
答案：
