经营者提供的商品或服务要符合（）。 A.保障人身、财产安全的要求 B.消费者心理要求 C.消费者的生活需要 D.保障身心健康的要求 正确答案：保障人身、财产安全的要求

《消费者权益保护法》规定：经营者以预收款方式提供商品的，应按照约定提供。未按约定提供的，应当按照消费者的要求履行约定或者（），并应承担消费者必须支付的合理费用、预付款利息。 A.解除约定 B.赔礼道歉 C.退回预付款 D.赔偿损失 正确答案：退回预付款

某旅游团在购买了某地特产的瓷器后发现不显眼瑕疵，经有关部门认定为不合格的商品，旅游者纷纷要求退货，此时，经营者（）。 A.可以“出售商品、概不退货” B.应当负责退货 C.可以坚持不退款，但可更换同种商品 D.可以坚持不退款，但可购买等额其他商品 正确答案：应当负责退货

因商品缺陷造成人身、财产损害的，（）。 A.可以向为销售者提供商品的其他销售者要求赔偿 B.可以向销售者要求赔偿 C.可以向生产者要求赔偿 D.可以向销售者要求赔偿，也可以向生产者要求赔偿 正确答案：可以向销售者要求赔偿，也可以向生产者要求赔偿

消费者为（）购买、使用商品或者接受服务，其权益受到《消费者权益保护法》保护。 A.生产需要 B.生活需要 C.个人需要 D.家庭需要 正确答案：生活需要

依据《消费者权益保护法》，消费者权益争议的解决途径不包括（）。 A.与经营者协商和解 B.请求第三人调解 C.向有关行政部门投诉 D.向人民法院起诉 正确答案：请求第三人调解

经营者违反《消费者权益保护法》规定，应当承担民事赔偿责任和缴纳罚款、罚金，其财产不足以同时支付时，应（）。 A.先承担民事责任 B.先承担行政责任 C.先承担刑事责任 D.按比例承担相应责任 正确答案：先承担民事责任

经营者明知商品或者服务存在缺陷，仍然向消费者提供，造成消费者或者其他受害人死亡或者健康严重损害的，受害人有权要求其所受损失（）以下的惩罚性赔偿。 A.1倍 B.2倍 C.3倍 D.4倍 正确答案：2倍

根据《消费者权益保护法》规定，消费者在购买商品时，其合法权益受到损害，因原企业分立、合并的，消费者可以向（）要求赔偿。 A.原企业的主管部门 B.原企业的法定代表人 C.变更后承受其权利、义务的企业 D.新企业的法定代表人 正确答案：变更后承受其权利、义务的企业

任何商品或者服务与实际质量状况不相符合的宣传，都会损害消费者的合法权益，（）必须对其承担责任。 A.生产者 B.经营者 C.服务者 D.宣传者 正确答案：经营者

经营者提供的商品或者服务，应当依照国家有关规定或者商业惯例向消费者出具购货凭证或者服务单据，消费者索要购货凭证或者单据的，经营者（）。 A.可以提供 B.不一定提供 C.可以不出具 D.必须出具 正确答案：必须出具

旅游者在接受服务时，他的合法权益受到损害，应获得赔偿，赔偿者是（）。 A.旅游服务产品的设计者 B.旅游服务的服务者 C.旅游服务产品的生产者 D.旅游服务产品的销售者 正确答案：旅游服务的服务者